Презентация на тему "Организация автобусных туров"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Министерство образования Республики Башкортостан

  ГАОУ СПО Салаватский колледж образования и профессиональных технологий

  Выпускная квалификационная работа

  На тему: Организация процесса обслуживания потребителя при организации автобусных туров

  Выполнила: Студентка группы 3Г Хисамутдинова Айгуль

  Специальность 43.02.10 Туризм

  Преподаватель: СарбаеваЗ.У

• 
  Слайд 2
  

  Целью данной дипломной работы является анализ современных технологий организации автобусных перевозок и обслуживания туристов.

  Задачи:

  • сформулировать системный подход к определению туризма,
  • дать характеристику международному туризму, определить виды международного туризма,
  • изучить специфику автобусного тура и определить технологию его организации.

  Объектомработы является туристический досуг, предметом автобусный тур.

  Базой исследования послужила туристическая фирма “Роза ветров".

  Содержание работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Работа включает приложения на 5 листах.

• 
  Слайд 3
  

  Глава I Теоретические особенности организации обслуживания туристов.

  1.1 Потребители туристских услуг

  1.2 Организация туристического путешествия

  1.3 Функции и технология работы туристских агентств

• 
  Слайд 4
  

  4 туристские роли:

  • организованный массовый турист.
  • индивидуальный турист.
  • турист исследователь.

  4) турист-бродяга.

• 
  Слайд 5
  

  Туристская фирма занимает место посредника между производителем и потребителем туристских услуг:

• 
  Слайд 6
  

  Три главных компонента стратегии облуживания:

• 
  Слайд 7
  

  Выбор транспортных средств при туристских путешествиях определяется:

  • рейтингом их популярности
  • степенью развития транспортной системы
  • видом путешествий
  • протяженностью маршрута
  • благосостоянием населения
  • тарифами
  • туристско-рекреационными ресурсами и т.д.
• 
  Слайд 8
  

  Туристическое агентство «Роза Ветров»

• 
  Слайд 9
  

  Основные услуги:

  – услуги по организации перевозки.

  – размещение.

  – питание туристов.

  Дополнительные услуги:

  – услуги по организации экскурсий.

  – услуги по страхованию туристов.

  – услуги гидов, гидов-переводчиков.

  – услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); – услуги по прокату.

  – обмен валюты.

  – телефон.

  – почта.

• 
  Слайд 10
  

  Пирамида обеспечения качества обслуживания

• 
  Слайд 11
  

  По числу мест автобусы бывают:

  • особо малой вместимости – микроавтобусы (с числом мест 9-11 человек), к которым относятся автобусы марок УАЗ, РАФ, «газель»;
  • малой вместимости (с числом мест 21 – 26 человек);
  • средней вместимости (с числом мест 33 – 34 человека);
  • большой вместимости, рассчитанные на 41 – 45 человек, и особо большой вместимости, в которых число мест может достигать от 54 – 56 до 80.
• 
  Слайд 12
  

  Профессиональное поведение гида должно содержать следующие компоненты:

  1) доброжелательность и радушие;

  2) приветливость и вежливость;

  3) обходительность и любезность;

  4) сдержанность и тактичность и т. д.

• 
  Слайд 13
  
• 
  Слайд 14
  

  Плещеево озеро

• 
  Слайд 15
  

  Спасо-Преображенский монастырь в г.Ярославль

• 
  Слайд 16
  

  Троицкий собор, г.Кострома

• 
  Слайд 17
  

  Памятник Илье Муромцу, г.Муром

• 
  Слайд 18
  

  Свято-Троицкий женский монастырь

• 
  Слайд 19
  

  Музей деревянного зодчества, г.Суздаль

• 
  Слайд 20
  

  Спасибо за внимание!