Презентация на тему "ОСНОВЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» ОСНОВЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

• 
  Слайд 2

  Кто такой ПРОДАВЕЦ?

• 
  Слайд 3
  

  Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи

• 
  Слайд 4

  Кто такой ПОТРЕБИТЕЛЬ?

• 
  Слайд 5
  

  ГРАЖДАНИН ИМЕЮЩИЙ НАМЕРЕНИЕ ЗАКАЗАТЬ или ПРИОБРЕСТИ ДЛЯ ЛИЧНЫХ, СЕМЕЙНЫХ, ДОМАШНИХ И ИНЫХ НУЖД ИСПОЛЬЗУЮЩИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ ЗАКАЗЫВАЮЩИЙ или ПРИОБРЕТАЮЩИЙ ТОВАР(работу, услугу)

• 
  Слайд 6
  

  ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

• 
  Слайд 7
  

  К кому можно предъявлять претензии?

• 
  Слайд 8
  

  ПРОДАВЕЦ Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель ПРЕТЕНЗИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЬ ИМПОРТЕР ПРОДАВЕЦ Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель ИЗГОТОВИТЕЛЬ

• 
  Слайд 9

  Какие требования в отношении недостатков можно заявлять?

• 
  Слайд 10
  
• 
  Слайд 11
  

  БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ (ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ)

• 
  Слайд 12
  

  ЗАМЕНА ТОВАРА

• 
  Слайд 13

  Какие товары не предоставляются на период ремонта или замены?

  13 Электробытовые приборы используемые как предметы туалета и в медицинских целях Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи Мебель Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Какие товары не предоставляются на период ремонта или замены? Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним

• 
  Слайд 14

  ВОЗВРАТ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ

• 
  Слайд 15
  

  Требование потребителя О СОРАЗМЕРНОМ УМЕНЬШЕНИИ ПОКУПНОЙ ЦЕНЫ ТОВАРА подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 ДНЕЙ со дня предъявления требования

• 
  Слайд 16

  Какие товары относятся к технически сложным?

• 
  Слайд 17
  

  17 Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, предназначенные для передвижения по снегу Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для с/х Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели

• 
  Слайд 18
  

  ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ИЛИ ЗАМЕНЫ, ЕСЛИ:

• 
  Слайд 19

  СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК – это:

  НЕУСТРАНИМЫЙ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ УСТРАНЕН БЕЗ НЕСОРАЗМЕРНЫХ РАСХОДОВ ВЫЯВЛЯЕТСЯ НЕОДНОКРАТНО ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ ЕГО УСТРАНЕНИЯ ДРУГИЕ ПОДОБНЫЕ НЕДОСТАТКИ

• 
  Слайд 20
  

  Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя!

  У потребителя есть возможность ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

• 
  Слайд 21

  ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК –ЭТО

  период, в течение которого потребитель имеет право, установив скрытые недостатки товара (работы, услуги), предъявить соответствующие претензии продавцу (изготовителю)

• 
  Слайд 22
  

  Установление гарантийного срока – право, а не обязанность изготовителя. Продавец не может установить гарантийный срок меньшей продолжительности, чем изготовитель.

• 
  Слайд 23

  ЕСЛИ ТОВАР НА ГАРАНТИИ…

  23

• 
  Слайд 24
  

  НЕДОСТАТОК Пишем претензию продавцу Вручаем под роспись (или по почте) Продавец берет товар на проверку качества Соглашаемся и отзываем требование Недостаток подтвердился Требуем проведения экспертизы Не подтверждается Подтверждается Продавец удовлетворяет требование Недостаток не подтвердился

• 
  Слайд 25
  
• 
  Слайд 26
  
• 
  Слайд 27

  ЕСЛИ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НЕ УСТАНОВЛЕН ИЛИ ИСТЕК…

  С момента покупки не прошло 2 ГОДА 27

• 
  Слайд 28
  

  НЕДОСТАТОК Потребитель обращается к продавцу Недостаток отсутствует или является эксплуатационным Недостаток производственный Продавец удовлетворяет заявленное требование Продавец не удовлетворяет заявленное требование Потребитель пишет претензию Потребитель обращается в суд Продавец не удовлетворяет заявленное требование Потребитель предоставляет доказательства (например, проводит экспертизу)

• 
  Слайд 29

  Кому __________________от кого__________________

  Описать сложившуюся ситуацию Указать недостатки Указать требование Дата подпись ПРЕТЕНЗИЯ

• 
  Слайд 30
  

  Условия обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар

  30 Требование заявлено в течение 14 дней Товар не был в употреблении Товар не подошел Сохранены: Имеется товарный или кассовый чек (в случае их отсутствия можно ссылаться на свидетельские показания) Размеру Комплектации По форме Габаритам товарный вид потребительские свойства пломбы фабричные ярлыки Фасону Расцветке

• 
  Слайд 31

  Благодарю за внимание!