Презентация на тему "Речевой этикет в документе"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Речевой этикет в документе

  Липушкина Диана 3 курс, менеджмент

• 
  Слайд 2
  

  Этикет – это установленный порядок поведения, следование моральным, общественным нормам Речевой этикет- это нормы речевого поведения, принятые в данном обществе; это национально-специфичные правила речевого поведения, применяемые в ситуациях вступления собеседников в контакт и для поддержания общения.

• 
  Слайд 3

  В разных сферах общения существуют свои нормы и правила этикета

  Деловой этикет- это порядок поведения, принятый в сфере общения. Он требует соблюдения регламентированности официально-деловых отношений. В деловой письменной речи недопустимы ирония, сарказм, оскорбления.

• 
  Слайд 4
  

  Адресантам не рекомендуется: Побуждать адресата к срочному принятию решения; Навязывать адресату решение вопроса в пользу адресанты; Начинать послание с отказа в тех случаях, когда положительное решение вопроса не представляется возможным; Для адресата официальной корреспонденции с точки зрения этических норм обязательным является оперативный и четкий ответ.

• 
  Слайд 5

  Основные речевые формулы делового этикета

  - это формулы обращения, выражения просьб, поручений, отказов, претензий и др. Обращение – это аппеляция к адресату, его наименование в процессе коммуникации. Оно является обязательным элементом коммерческой корреспонденции.

• 
  Слайд 6
  

  Наименование адресата в документе может быть универсальным и профессиональным. Униферсальные наименования используются как формы вежливого обращения к адресату : господа, господин, госпожа, граждане, коллеги, товарищ. Часто сочетаются с фамилией, именем, отчеством адресата и прилагательными уважаемый, уважаемые.

• 
  Слайд 7
  

  Наиболее общая формула обращения: Уважаемые господа!; Уважаемый господин … (фамилия)!; Уважаемая госпожа … (фамилия)! К высокопоставленным чиновника, депутатам принято обращаться со словами Глубокоуважаемый и Многоуважаемый. При обращении к должностным лицам органов гос. власти и управления, президентам фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии: Уважаемый господин председатель! В письмах-приглашениях допустимо обращение по имени и отчеству: Уважаемая Ольга Андреевна!

• 
  Слайд 8
  

  Нарушением правил речевого этикета является обращение по следующей формуле: Уважаемый + господин + (фамилия) + (имя, отчество)!

• 
  Слайд 9
  

  В официальных документах возможно наименование адресата по профессии, должности и т.п. Например: Уважаемый профессор… При апелляции к лицам одной профессии распространено обращение: Уважаемые коллеги!; Уважаемый коллега!

• 
  Слайд 10
  

  Из местоимений 2-го лица (ты - вы) допустима только одна форма мн.ч., при обращении к одному лицу – Вы. При формулировке просьб, запросов и т.п. используется форма 1-го лица мн.ч.(«представительское «мы»): Мы рады приветствовать вас… Мы предлагаем свою продукцию… Мы обращаемся к Вам с просьбой Местоимения 3-го лица (он, она, оно, они) используются в официальной переписке редко. Это объясняется их универсальностью( указывают на лицо и предмет).

• 
  Слайд 11
  

  Глаголы в деловых письмах употребляются в изъявительном наклонении, редко – повелительного наклонения (Позвольте поблагодарить Вас…). Преобладают формы глаголов 3-го лица мн.ч.: Сообщаем Вам, что…; Напоминаем… Направляем в Ваш адрес… Форма 1-го лица ед.ч. используется в документах, оформленных на бланках должностных лиц: Прошу дать ответ… Предлагаю… Приглашаю…

• 
  Слайд 12
  

  Из глагольных форм действительного и страдательного залога чаще выбирается страдательный залог, поскольку для деловой переписки важнее факт совершения действия, а не указание на субъекта: Ваш заказ выполнен (а не «Мы выполнили Ваш заказ»); Запрос рассмотрен(а не «Мы рассмотрели запрос»).

• 
  Слайд 13
  

  В функции речевых этикетных средств могут выступать вводные слова, позволяющие не нарушать такие принципы этикета, как вежливость и корректность, особенно в письмах-отказах. Здесь целесообразно использовать вводные слова типа: На наш взгляд… К сожалению…, а так же синтаксические конструкции типа: Несмотря на предпринятые нами усилия… Мы рассматриваем возможность предоставления Вам… Надеемся на долгосрочное сотрудничество… Желаем успехов!

• 
  Слайд 14
  

  С помощью формул речевого этикета можно снять чрезмерную официальность, придать высказыванию при необходимости экспрессивные оттенки. Например: Нам приятно сообщить, что… Мы обеспокоеныотсутствием… Мы полагаем, что оптимальное решение…

• 
  Слайд 15
  

  Выбор той или иной формулы речевого этикета зависит от конкретной коммуникативной ситуации (благодарность, просьба, извинение и т.д.). Учитываются также экстралингвистические факторы: адресант, адресат, канал общения, форма общения и др. От того, как отражается в деловой переписке та или иная коммуникативная ситуация, какие для этого выбраны языковые средства, зависит не только понимание партнерами друг друга, но и дальнейшее развитие их отношений.