Презентация на тему "Конфликты: виды, формы и пути их разрешения"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Конфликты: виды, формы и пути их разрешения

• 
  Слайд 2
  

  Конфликт  - отсутствие между двумя или более сторонами согласия, каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения, и препятствует другой стороне делать то же самое.

• 
  Слайд 3

  Конфликтология —

  наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.

• 
  Слайд 4
  

  Структура конфликтной ситуации 1. Конфликтная ситуация Скрытое недовольство 2. Нарастание напряженности Выдвижение требований 3. Переход к активным действиям Конфликтные действия 4. Затухание (угасание) Преобразование

• 
  Слайд 5

  Стадии конфликта

  1 Предконфликтная стадия 2 Конфликтная стадия 3 Послеконфликтная стадия

• 
  Слайд 6
  

  Источники конфликтов Источники конфликтов Трудовой процесс Психологические особенности взаимоотношений Личностноесвоеобразие

• 
  Слайд 7

  Участники конфликта

  Субъект Субъект Предмет конфликта Причина конфликта– объективные обстоятельства, которые предопределяют появление конфликта. Причина связана с потребностями конфликтующих сторон. Повод для конфликта– незначительное происшествие, которое способствует возникновению конфликта, но сам конфликт может не развиться.

• 
  Слайд 8

  Причины возникновения конфликтов

  борьба за власть; за престиж; за влияние; за авторитет; экономическое неравенство; межнациональные распри; идеологическая несовместимость; межконфессиональные конфликты и т.д.

• 
  Слайд 9

  ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТНОЙ ЛИЧНОСТИ

  неадекватная оценка своих возможностей и способностей стремление доминировать консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции излишняя принципиальность и прямолинейность определенный набор эмоциональных качеств личности

• 
  Слайд 10

  ПРОЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

  1.      открытое недоверие; 2.      перебивание собеседника; 3.      принижение значимости его роли; 4.      подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу; 5.      устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту; 6.      заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада; 7.      постоянное навязывание своей точки зрения; 8.      неискренность в суждениях; 9.      резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание; 10.  неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

• 
  Слайд 11

  СЛОВА-КОНФЛИКТОГЕНЫ

  v     Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю» v     Слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй v     Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню» v     Слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик v     Слова-сравнения: «как скотина», «как свинья», «как попугай» v     Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» v     Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» v     Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик» v     Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все»

• 
  Слайд 12
  

  Уровни конфликтов Внутриличностные Межличностные Внутригрупповые Межгрупповые Внутриорганизационные Конфликты Целей Взглядов Ролей Производственные Социальные Эмоциональные Вертикальные Горизонтальные Линейно-функциональные Ролевые

• 
  Слайд 13

  Виды конфликтов

  конфликт Политический Экономический Культурный и религиозный Профессиональный Этнический

• 
  Слайд 14

  Функции конфликтов

  Позитивные Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами Получение новой информации об оппоненте Сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом Стимулирование к изменениям и развитию Снятие синдрома покорности у подчиненных Негативные Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе Представление о побежденных группах, как о врагах Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

• 
  Слайд 15
  

  Виды методов управления конфликтами Персональные Структурные Методы управления конфликтами

• 
  Слайд 16
  

  Структурные методы управления конфликтами Структурные методы управления конфликтами Использование руководителем своего статуса (приказы, распоряжения и т.п.) Разведение участников конфликта (по целям, по ресурсам, дифференцирование и автономизация подразделений) Создание заделов между взаимозависимыми подразделениями (запасов сырья, комплектующих и т.п.) Интегрирование (кураторы, координаторы и т.п.) Слияние подразделений

• 
  Слайд 17
  

  Персональные методы управления конфликтами Поощрение и наказание Убеждение, разъяснение, психологическая помощь Перемещение и увольнение участников конфликта Исполнение руководителем роли эксперта

• 
  Слайд 18

  «Пути разрешения конфликта»

  1. Прежде чем вы вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат от этого вы хотите получить. 2. Убедитесь в том, что этот результат для вас действительно важен. 3. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека. 4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счёты. 5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте. 6. Заставьте себя слышать доводы своего оппонента. 7. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом не сгорать со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием. 8. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя. 9. Умейте вовремя останавливаться. 10. Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.

• 
  Слайд 19
  

  Стили разрешения конфликта Собственные интересы Компромисс Силовой (принуждение) Сотрудничество Уклонение Приспособление Интерес к другим

• 
  Слайд 20

  Стратегия поведения

  "

• 
  Слайд 21
  

  Одно из главных правил для менеджера: нельзя превращать деловые, служебные конфликты в личностные, психологические. Всякая неудовлетворенность связана с личными качествами людей, особенностями их характера, их взаимоотношениями. Но, предъявляя свои претензии, надо стараться их конкретизировать