Презентация на тему "Управление конфликтами"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Управление конфликтами

  Конфликт и его причины Типы конфликтов Методы разрешения и предупреждения конфликтов

• 
  Слайд 2

  Социальный конфликт

  Тип взаимодействия нескольких субъектов, при котором каждый, реализуя свои интересы, вольно или невольно нарушает соответствующие планы других участников взаимодействия. Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ Условия возникновения конфликта Наличие объективного или субъективно понимаемого противоречия. Восприятие ситуации как несовместимости интересов и целей участников. Установка на конфликтный способ решения проблемы. Повод к переходу к конфликтному поведению.

• 
  Слайд 3

  Противоречие

  Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ Противоречие между сторонами (совокупность противоречий) - основа конфликта, его предмет. Закономерность: если есть одно противоречие, то конфликт вероятен; если 2 и более противоречий, то конфликт неизбежен. Диффузныйконфликт Типичные причины конфликтов: Дефицит чего-либо: позиционный дефицит дефицит источников Несогласие со сложившимся соотношением (восприятием) власти, лидерства и доминирования Агрессивные установки Нарушение правил поведения Предубеждение

• 
  Слайд 4

  Социально-психологические причины конфликта

  Отсутствие баланса ролей Отсутствие баланса взаимозависимости Отсутствие баланса взаимных услуг Отсутствие баланса взаимного ущерба Отсутствие баланса оценок и самооценок Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 5

  Мастерская

  Определите типичные причины конфликтов между сотрудниками организации; сотрудниками организации и представителями других организаций сотрудниками организации и населением. Определите факторы, влияющие на конфликты в государственной организации. Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 6

  Участники конфликта

  Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ Противоборствующие стороны Подстрекатели Пособники Организаторы Посредники Судьи Главные действующие лица Незаменимы Заинтересованы в развитии конфликта Сами участия не принимают Заинтересованы в завершении конфликта

• 
  Слайд 7

  Анализ участников конфликта

  Интересы в ситуации Цели и намерения Представление о конечном результате Ресурсы и опыт Репутация Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 8

  Функции конфликта

  Разрядка социально-психологической напряженности Усиление групповой сплоченности Более четкое осознание интересов Выявление проблем и противоречий Усиление взаимодействия (конкурентного) Обучение и информация Формирование инновационных подходов к решению проблем Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 9

  Факторы целесообразности конфликта

  Непродолжительность Наличие объективного противоречия Заинтересованность в разрешении конфликта Приоритет обсуждения содержательных и процедурных вопросов Цивилизованные средства достижения целей, стремление к открытости и аргументации позиции Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 10

  Разновидности конфликтов

  Горизонтальный конфликт- между сторонами, не находящимися в структурной зависимости друг от друга, равные по статусу. Вертикальный- между сторонами, находящимися в служебной зависимости (руководитель - подчиненный). Смешанный -в конфликте представлены обе составляющие. Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 11

  Типы конфликтов

  Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ Конфликт мнений Спор. Цель: переспорить Конфликт интересов Конфликт ценностей Игра. Цель: выиграть Война. Цель: уничтожить

• 
  Слайд 12

  Этапы развития конфликта

  Конфликтная ситуация Открытый конфликт (эскалация) Завершение конфликта (разрешение, урегулирование) Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ Конфликт - воспроизводимая несовместимость действий и целей

• 
  Слайд 13

  Модели поведения в сложной ситуации

  Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ Ориентация на интересы другой стороны Ориентация на свои интересы ИГНОРИРОВАНИЕ СОРЕВНОВАНИЕ КОМПРОМИСС ПРИСПОСОБЛЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

• 
  Слайд 14

  Тактики поведения в конфликте

  Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ Интерес в развитии отношений с собеседником Интерес в решении проблемы ИГНОРИРОВАНИЕ УБЕЖДАТЬ И НАСТАИВАТЬ СЛУШАТЬ И НАХОДИТЬ ПОНИМАНИЕ СЛУШАТЬ И УБЕЖДАТЬ, ИСКАТЬ ОБЩЕЕ

• 
  Слайд 15

  Вопросы для разрешения конфликта:

  Хочу ли я разрешать этот конфликт? Решай проблему. Вижу ли я всю картину целиком, или только какую-то часть? Смотри шире. Какие потребности и опасения испытывают другие люди в данной ситуации? Описывай их объективно. Каким может быть объективное решение? Его надо обсудить. Варианты решения. Их должно быть как можно больше. Отбирает те, которые наиболее отвечают потребностям участников. Как мы можем решить проблемы вместе? Веди дело на равных. Что я чувствую? Степень эмоционального отношения? Могу ли я исследовать факты? Дать эмоциям остыть? Поделиться своими переживаниями? Что я хочу изменить? Решай проблему, не нападай на людей. Ищи плюсы, не минусы. Какие эмоции я бы испытывав в положении других участников? Дай знать, что понимаешь их. Нужен ли нам нейтральный посредник? Сможет ли он нам помочь? Есть ли возможность решить проблему на основе взаимовыгодного решения? Это решение не лежит на поверхности. Его следует поискать. Можно ли принять временное компромиссное решение для расширения возможностей поиска оптимального решения? Готов ли действовать совместно, увеличивая взаимообмен информацией и развивая взаимное доверия и уважение? Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 16

  Управление конфликтом

  Нахождение оптимального решения: понимание всех аспектов проблемы; создание условий для принятия оптимального решения; полное преодоление противоречия и исчерпывание инцидента. Позитивное воздействие на участников: изменение мотивации и эмоций; изменение соотношения ресурсов. Воздействие на взаимоотношения: создание атмосферы сотрудничества и доверия; увеличение объема обмена информацией. Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 17

  Методы предупреждения конфликта

  Создание объективных условий, препятствующих возникновению конфликтов на социальном уровне. Совершенствование и оптимизация менеджмента. Устранение социально-психологических причин конфликтов на уровне межличностных отношений. Устранение или блокирование личностных причин возникновения конфликтов. Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 18

  Методы развития сотрудничества:

  Метод согласия (вовлечении возможного противника в свое дело) Метод практической эмпатии. Метод сохранения репутации партнера. Метод взаимного дополнения. Метод исключения социальной дискриминации. Метод разделения заслуг. Метод психологического настрой (своевременное информирование) Метод психологического “поглаживания” (поддержание хорошего настроения) Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 19

  Мастерская

  В малых группах обсуждаем конкретные конфликтные ситуации на работе и разрабатываем варианты поведения для их решения и предупреждения в будущем. Готовим презентации. Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

• 
  Слайд 20
  

  ??? Не оставляем вопросы на «потом», снимаем неясности сейчас! Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ