Презентация на тему "Управление конфликтом"

Содержание

• 
  Слайд 1

  УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

  Подготовила: Кочегорова Лилия, ФПГ-108.

• 
  Слайд 2
  

  Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

• 
  Слайд 3

  МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

  внутриличностные; структурные; межличностные; переговоры; ответные агрессивные действия.

• 
  Слайд 4

  Внутриличностные методы 

  воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Часто используется метод передачи другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение (так называемый способ «Я-высказывание»).

• 
  Слайд 5

  Структурные методы 

  воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.

• 
  Слайд 6

  Межличностные методы 

  предполагают, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам. основные стили поведения в конфликте: приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс, принуждение (попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой) и решение проблемы (признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения).

• 
  Слайд 7

  Переговоры

  Представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий: существование взаимозависимости сторон конфликта; отсутствие значительного различия в возможностях (полномочиях) участников конфликта; соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения в сложившейся ситуации.

• 
  Слайд 8

  Ответные агрессивные действия 

  Это методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только данными методами.

• 
  Слайд 9

  Общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию:

  1. Признать существование конфликта. 2. Определить возможность переговоров. 3. Согласовать процедуру переговоров. 4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. 5. Разработать варианты решений. 6. Принять согласованное решение. 7. Реализовать принятое решение на практике.

• 
  Слайд 10

  СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ