Презентация на тему "Методы управления конфликтами"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Кафедра спортивного менеджмента, экономики и права им. В.В.Кузина Москва, 2011 Подготовила: студентка 1-ого курса Степушкина Анастасия Александровна 6 группа Проверил: старший преподаватель Малинин В.А. Методы управления конфликтами Российский Государственный Университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма

• 
  Слайд 2
  

  Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Методы управления конфликтами: внутриличностные; структурные; межличностные; переговоры; ответные агрессивные действия. 2

• 
  Слайд 3
  

  Схема процесса управления конфликтами Ситуация Конфликт Анализ конфликта Разработка решения по разрешению конфликта Исход конфликта Анализ итогов конфликта Уход от конфликта Реализация решений 3

• 
  Слайд 4
  

  Внутриличностные методы Внутриличностные методы - это методы управления конфликтами, заключающиеся в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. 4

• 
  Слайд 5
  

  Структурные методы Структурные методы – это методы управления конфликтами, связанные с изменениями в структуре организации, перераспределением полномочий, новациями в организации труда, принятой системе стимулирования и т.д. К структурным методам управления конфликтами относятся: - разъяснение требований к работе; - координационные и интеграционные механизмы; 1)Принцип единоначалия 2)Третейский судья - разработка общеорганизационных целей; - система вознаграждения. 5

• 
  Слайд 6
  

  Межличностные методы - это методы управления конфликтами, использующиеся при возникновении конфликтной ситуации и необходимости выбрать стиль своего дальнейшего поведения. Различают пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: уступчивость, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс. Межличностные методы 6

• 
  Слайд 7
  

  Переговоры Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений. 7

• 
  Слайд 8
  

  Эта группа методов применяется в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов. Ответные агрессивные действия 8

• 
  Слайд 9
  

  Источники: http://slovari.yandex.ru/ Учебник конфликтология А.Я. Кибанов 9

• 
  Слайд 10
  

  Благодарю за внимание 10