Презентация на тему "Технология резервирования мест и номеров в гостиницах"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Курсовая работа на тему: Технология резервирования мест и номеров в гостиницах

  Выполнила: ЗандееваАлтана

• 
  Слайд 2
  

  Актуальность работы определяется значением технологии работы отдела бронирования в эффективности работы гостиницы. Предмет– резервирование мест и номеров в гостинице Объект – технология бронирования

• 
  Слайд 3
  

  Целью написания курсовой работы является изучение технологии бронирования номеров и мест в гостинице. Для достижения цели были поставлены следующие задачи: 1. Описать особенности организации работы службы бронирования; 2. Рассмотреть характерные черты; 3. Изучить технологию бронирования.

• 
  Слайд 4

  Процесс резервирования мест и номеров в гостиницах

  Заявка поступает по сети Интернет, телефону, почте и другим путем лично от клиента или посредника — физического или юридического лица. Каждая заявка на бронирование должна регистрироваться отделом бронирования. В заявке клиент должен сообщить фамилию, имя, отчество, дату прибытия, срок пребывания и дату отъезда, категорию и количество номеров, форму оплаты.

• 
  Слайд 5
  

  Контроль мест осуществляется в процессе резервирования путем использования различных технологических методов: Компьютерной системы в случае бронирования через Интернет; Книги контроля бронирования; Настенного графика.

• 
  Слайд 6
  

  После поступления заявки на бронирование и проверки наличия согласно заполнению номеров в отеле оператор по бронированию осуществляет учетную запись.

• 
  Слайд 7
  

  В ответ на запрос клиента в зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номера, цене номера и дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее.

• 
  Слайд 8
  

  Отчет по бронированию состоит из: Отчет о сделке, то есть указывается информация о ежедневном бронировании, а именно количество забронированных номеров, изменения в сроках, отмена бронирования, возможны изменения в количестве занятых номеров, не прибывших клиентах и ​​прочее; Отчеты по отказам, которые содержат информацию о количестве отказов клиентам по причине занятых номеров по предварительному заказу; Отчет по прогнозированию доходов.

• 
  Слайд 9
  

  Гостиница "Шумак" расположена по адресу с. Кырен, ул. Тулаева, д.1. Различные виды транспорта удобно соединяют гостиницу с центром, автостанцией, аэропортом. Гостиница представляет собой комплекс номеров квартирного типа. Во всех номерах современная новая мебель, уютная обстановка. Всего в гостинице 6 номеров, в том числе: Клиенты данной гостиницы: приезжающие в Тункинский район с целью командировки жителиМонголии, Окинского района, Иркутской области, Кабанского района, города Улан- Удэ

• 
  Слайд 10
  

  Бронирование осуществляется одним из перечисленных способов: Лично на стойке рецепции. Забронировать номер по телефону Заявка должна содержать следующую информацию: Дата заезда и дата выезда из номера Количество бронируемых номеров необходимой категории Количество человек на каждом номере Фамилия и имена гостей, возраст Данные плательщика Контактный телефон, название организации, фамилия и имя лица, сделавшего заказ

• 
  Слайд 11
  

  Стоимость услуг: Бронирование производится по ценам, действующим на момент бронирования Цены являются действительными на момент бронирования и после оплаты брони изменению не подлежит Все цены указаны в рублях РФ. При расчете в других валютах используется курс на день оплаты

• 
  Слайд 12
  

  Оформляя заявку на бронирование, гость соглашается с текстом данных правил. В случае несогласия, с какими либо положениями этого документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению заявки на бронирование, в противном случае положение однозначно расценивается, как принятие всех условий данных правил бронирования и аннуляции.

• 
  Слайд 13
  

  В Тункинском районе и в целом по Республике дефицитом являются гостиницы уровня первой и второй категории звезд для приема и размещения как иностранных, так и отечественных туристов. Процесс обслуживания гостей в любой гостинице независимо от ее категории можно разбить на несколько этапов. Бронирование является первым этапом, с этого процесса начинается обслуживание гостей. В гостинице процесс обслуживания гостей начинается именно с бронирования, под которым понимается предварительный заказ мест и номеров. Осуществляют функции бронирования либо менеджеры отдела бронирования гостиницы, либо непосредственно служба приема и размещения гостей.

• 
  Слайд 14
  

  Спасибо за внимание