Презентация на тему "Барьеры делового общения"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Коммуникативная сторона делового общения

• 
  Слайд 2

  3 вида внешних барьеров общения (Поршнев Б. Ф.)

  • Барьер избегания
  • Барьер авторитета
  • Барьер непонимания
• 
  Слайд 3

  Барьер избегания

  Избегание людей, уклонение от определенных ситуаций, таких, в которых может возникнуть опасность вредного воздействия.

• 
  Слайд 4

  Барьер авторитета

  Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в нем вторым. Авторитетным людям оказывается полное доверие и по отношению к их речи контрсуггестия не работает. Зато ко всем остальным, кому в авторитетности отказано, доверия нет никакого и, следовательно, то, что они говорят, не имеет никакого значения. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются, они зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит.

• 
  Слайд 5

  Барьер непонимания

  • Фонетический уровень
  • Семантический уровень
  • Стилистический уровень
  • Логический уровень
• 
  Слайд 6

  Фонетическое непонимание

  Если с нами говорят на непонятном для нас языке, на иностранном, например, мы можем быть спокойны - внушение нам не угрожает. Фонетическое непонимание имеет диапазон от незначительного (например, в произнесении некоторых слов) до полного и может иметь различные источники. Неполное непонимание будет не только тогда, когда говорят непонятно, но и когда говорят быстро, невнятно, с акцентом, когда используются незнакомые или несоответствующие контексту жесты или жестикуляция слишком активная и быстрая.

• 
  Слайд 7

  Семантическое непонимание

  Фиксируется чужая семантика (смысл), и можно говорить о семантическом непонимании. Существование этого барьера на пути понимания определяется самим фактом многозначности слов любого языка. Любое слово, да и любое действие, имеет обычно не одно значение и в зависимости от контекста употребления включает в себя еще много-много смыслов. смысловые поля слов у разных людей различны, и, следовательно, одни и те же слова и действия могут по разным причинам иметь различный смысл для разных людей.

• 
  Слайд 8

  Стилистическое непонимание

  • Явное нарушение стиля, некоторого соотношения между формой и содержанием сообщения.
  • Может привести к непониманию и стилевое переусложнение, когда родной язык воспринимается почти как иностранный (этим грешат большинство русских учебников и монографий, особенно старых и особенно по психологии).
• 
  Слайд 9

  Логическое непонимание

  Вызывается неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы его не только отказываемся понимать, но и эмоционально воспринимаем его отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна - правильная, т.е. наша. Однако, ни для кого не секрет, что есть и женская и детская логика. И каждый человек живет и думает по своей логике. Но вот в общении, если эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, о ее отличиях от собственной, тогда и срабатывает барьер логического уровня непонимания.

• 
  Слайд 10

  Виды рефлексивного (активного) слушания

  • Выяснение
  • Перефразирование
  • Отражение чувств
  • Резюмирование