Презентация на тему "Коммуникативные барьеры общения"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Коммуникативные барьеры общения

  • Общение как инструмент этики деловых отношений
  • Профессиональная этика и этикет
• 
  Слайд 2

  Модель коммуникационного процесса с двумя участниками

  Основные элементы:

  • Источник сообщения (коммуникатор) — создатель сообщения, лицо генерирующее идею;
  • Коды — символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации;
  • Сообщение — информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник получателю;
  • Канал — средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора коммуниканту.
• 
  Слайд 3

  План лекции

  1. Понятие коммуникативных барьеров
  2. Виды барьеров общения
     1. Психологические барьеры
        1. Барьеры отношения
        2. Барьеры техники и навыков общения
     2. Барьеры непонимания
  3. Пути преодоления барьеров общения
     1. Приемы преодоления избегания
     2. Приемы преодоления барьеров непонимания
• 
  Слайд 4

  Понятие коммуникативных барьеров

• 
  Слайд 5

  Процесс восприятия информации

• 
  Слайд 6

  Понятие коммуникационных барьеров

• 
  Слайд 7

  Виды барьеров общения

• 
  Слайд 8

  Классификация барьеров общения

• 
  Слайд 9

  Основные виды коммуникационных барьеров

  • Технические связаны с появлением шумов (имеющих естественное происхождение) или созданием помех (имеющих искусственное происхождение) в коммуникационных каналах
  • Социально-культурные создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы
  • Психологические возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений
  • Барьеры непонимания источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем)

• 
  Слайд 10

  Психологические барьеры

  Барьеры отношения

  • связаны с явлением перцепции (познания, восприятия коммуникантом и реципиентом друг друга)
  • возникновение чувства неприязни, недоверия к коммуниканту распространяется и на передаваемую информацию
  • барьеры отрицательных эмоций, связанные с физическим и эмоциональным состоянием человека (болезненное состояние, состояние страдания или горя, состояние гнева, отвращение или брезгливость, презрение, страх, стыд и вина)

  Барьеры техники и навыков общения

  • проявляются тогда, когда препятствием для общения является стремление одного из участников коммуникативного процесса, манипулируя информацией, достигать своих, иногда корыстных целей
• 
  Слайд 11

  Барьеры отношения

• 
  Слайд 12

  Барьеры отрицательных эмоций

• 
  Слайд 13

  Типы акцентуации характера (Г. Шмишек)

  • Гипертимический - постоянное повышенное настроение, сверхбойкий человек
  • Дистимический - во всем противоположный гипертимическому, вечно серьезный, замкнутый, угрюмый человекпостоянное
  • Циклоидный - циклическая смена настроений: человек ведет себя то как гипертимик, то как дистимик
  • Возбудимый - гневливость, склонность к неадекватно резкой реакции
  • Застревающий - человек с таким характером несклонен забывать ни причиненное ему зло, ни сделанное ему добро
  • Педантичный - занудливость, склонность к чрезмерной аккуратности, формализму, сомнениям
  • Тревожный - боязливость, настороженность, неуверенность
  • Эмотивный - излишняя чувствительность, сердобольность, слезливость
  • Демонстративный - манерность, истероидность, эгоцентричность
  • Экзальтированный - склонность к преувеличенно искреннему выражению чувств

• 
  Слайд 14

  Манеры субъектов общения,ведущие к трудностям при коммуникации

  • Доминантный субъект общения
    • испытывает потребность обратитьсяк какому-либо человеку, и его не слишком заботит уместность, целесообразность такого обращения
    • не считает для себя обязательным отвечать на вопросы, которые ему поставлены
    • хочет сам оказывать влияние надругих, овладеть инициативой и подавить активность партнера по общению
    • в общении напорист, перебивает партнера, повышает голос, многократно повторяет одно и то же
  • Недоминантный субъект общения
    • человек, постоянно чувствующий себя просителем, боящийся лишний раз взять коммуникативную инициативу, задать вопрос , высказать точку зрения
    • очень чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера
    • уступчив, легко теряется, не перебивая партнера, терпеливо сносит, когда перебивают его
    • нерешителен в раскрытии своих знаний, часто позволяет сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте
  • Мобильный субъект общения
    • обладает легкой манерой переключения внимания, быстрой рефлексивной оценкой
  • Ригидный субъект общения
    • требуется основательно изучить партнера, понять его коммуникативные намерения
    • слушает внимательно, говорит неспешно, мысль излагает подробно: фразы строит тщательно, стремясь, чтобы слово точнее передавало смысл
    • не любит, чтобы его перебивали, не терпит поспешности в изложении мысли от других
• 
  Слайд 15

  Барьеры техники и навыков общения

• 
  Слайд 16

  Барьеры непонимания

  Фонетические

  • когда говорят на иностранном языке
  • используют большое число иностранных слов или специальную терминологию
  • когда говорят быстро, невнятно и с акцентом (невыразительная речь, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи)

  Семантические

  • различия в системах значений (тезаурусах)

  Стилистические

  • несоответствие стиля речи коммуниканта и ситуации общения

  Логические

  • возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики
• 
  Слайд 17

  Пути преодоления барьеров общения

• 
  Слайд 18

  Способы преодоления избегания

• 
  Слайд 19

  Сущность приемов привлечения внимания

  • Прием нейтральной фразы. В начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но имеющая значение и привлекающая внимание партнеров
  • Прием завлечения. Говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например говорит очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять
  • Установление зрительного контакта. Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им и т.д.

• 
  Слайд 20

  Сущность приемов поддержания внимания

  • Прием «изоляции». По возможности исключить все посторонние воздействия, максимально изолироваться от них
  • Прием навязывания ритма. Постоянное изменение характеристик голоса и речи
  • Прием акцентировки
    • Прямая - употребление различных служебных фраз, смысл которых и составляет привлечение внимания (таких, например, как "прошу обратить внимание", "важно отметить, что...", "необходимо; подчеркнуть, что..." и т.д.)
    • Косвенная - места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего строя общения за счет контраста

• 
  Слайд 21

  Способы преодоления барьеров непонимания

• 
  Слайд 22

  Правило рамки

• 
  Слайд 23

  Правило цепи

  1. Варианты перечисления
  2. Простое перечисление
  3. Ранжирование
  4. Логическая цепь
• 
  Слайд 24

  Ключевые понятия

  • Коммуникативные барьеры
  • Барьеры отрицательных эмоций
  • Барьеры отношения
  • Контрсуггестия
  • Избегание
  • Непонимание
  • Фонетический барьер
  • Семантический барьер
  • Стилистический барьер
  • Логический барьер
  • Правило рамки
  • Правило цепи
  • Прием нейтральной фразы
  • Прием завлечения
  • Прием навязывания ритма
  • Прием акцентирвки
• 
  Слайд 25

  Приобретенные знания

  • Знание основных видов коммуникативных барьеров
  • Знание приемов преодоления избегания
  • Знание способов преодоления барьеров непонимания
• 
  Слайд 26

  Вопросы для самопроверки

  • Что такое коммуникативные барьеры? Назовите причины их возникновения в общении.
  • Основные виды коммуникативных барьеров.
  • Охарактеризуйте психологические барьеры.
  • Что представляют собой барьеры отношения?
  • Назовите барьеры отрицательных эмоций.
  • Объясните механизм возникновения барьеров техники и навыков общения.
  • Что представляют собой барьеры избегания и авторитета?
  • Охарактеризуйте барьеры непонимания. С чем связано их возникновение?
  • Охарактеризуйте основные приемы преодоления избегания.
  • Пути преодоления стилистического барьера.
• 
  Слайд 27

  Рекомендуемая литература

  • Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
  • Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
  • Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.
• 
  Слайд 28