Презентация на тему "Я - потребитель"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Я - потребитель

  Права потребителей и их защита Баева И.В. ТОГБОУ «Заворонежский детский дом»

• 
  Слайд 2

  Потребитель и продавец

  Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Продавец - это любая организация (независимо от её формы собственности) или индивидуальный предприниматель, реализующий потребителю товары или услуги.

• 
  Слайд 3

  Права потребителя

  Право на просвещение (знание своих прав как потребителя). Право на информацию о товарах, услугах, работах: описание товара, инструкции, условия пользования и т.д. на русском языке. Право на безопасность (требование государства к качеству товаров, выражено в стандартах) Право на возмещение ущерба (материального; а также морального в случае, если купленная вещь причинила вред потребителю).

• 
  Слайд 4

  Права потребителя

  Право на качество. Действительное состояние дел нередко опровергает все рекламные обещания.  А) Если у приобретенного товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное право потребовать: безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение; замены на товар аналогичной модели, марки; замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; соразмерного уменьшения цены; расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.  Б) Товары длительного пользования имеют срок службы и гарантийный срок (производитель несет повышенные обязательства перед потребителем)  В) Продукты питания, лекарства, косметика и др. имеют срок годности; требования к этим товарам содержатся в стандартах.  Г) Существует перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.  Общее правило потребления: всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли- продажи.

• 
  Слайд 5

  Товары, которые нельзя вернуть и обменять:

  товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и др.

• 
  Слайд 6

  Продавец имеет право

  на уважительное отношение к себе; на получение платы за предоставленные товары или услуги; на возмещение убытков, причиненных по вине покупателя; на возврат товара, если его стоимость не оплачена полностью (касается товаров, купленных в кредит или в рассрочку); на получение информации о причинах неисправности товара (направление товара на экспертизу).

• 
  Слайд 7

  Продавец обязан

  Предоставить покупателю полную информацию о товаре. Информировать покупателя о имеющихся у товара недостатках (царапины на корпусе, проведение перепрошивки изделия, наличие дефектов ткани на одежде и т.д.). Информировать покупателя о гарантийном сроке обслуживания и фирме, проводящей гарантийный ремонт. Предоставить товар в полной комплектации (согласно паспорта).

• 
  Слайд 8

  Продавец не несет ответственности

  за недостатки товара, имеющие место по вине производителя; за установленную стоимость товара или услуги; за наличие/отсутствие у конкретного товара определенных функций; за комплектацию товара, если иное не оговорено в сопроводительной документации.

• 
  Слайд 9
  
• 
  Слайд 10

  Возможные действия потребителя в случае нарушения его прав

  Обращение непосредственно к продавцу с целью замены некачественного товара или возврата денег. Письменное заявление на имя директора организации с изложением претензии. Обращение в Роспотребнадзор с изложением претензии. Исковое заявление в суд.

• 
  Слайд 11

  ПРАКТИКУМ

  Покупатель отбирает ряд товаров, идет к кассе и обнаруживает, что денег на все отобранные товары у него не хватает. Покупатель подошёл к кассе, расплатился за покупки, отошёл и выронил купленные яйца. Каковы действия покупателя и продавца?

• 
  Слайд 12
  

  В каких случаях товар по требованию покупателя обязательно должен быть заменен на другой:  - гражданин купил музыкальный центр, но, не вскрывая упаковки, через месяц попросил заменить его с доплатой на более дорогой;  - гражданин купил литровый электрочайник, в течение недели кипятил воду, а потом попросил обменять его на двухлитровый;  - гражданин приобрёл микроволновую печь с 6-месячным гарантийным сроком, которая на 27 неделе вышла из строя из-за бракованной детали;  - гражданин купил японский телевизор, но, не разобрав инструкцию, напечатанную на японском языке, включил его в сеть с нестандартным напряжением и аппарат сгорел.