Презентация на тему "Конфликты и их решение"

Содержание

• 
  Слайд 1

  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ №8 САНКТ-ПЕТЕРБУРГАКонфликты и их решение

  г. Санкт – Петербург 2011

• 
  Слайд 2

  Классификация и типология конфликтов

• 
  Слайд 3

  Субъекты конфликта

  администрация организации; средний управленческий персонал; низший управленческий персонал; основные специалисты (в штате); вспомогательные специалисты (вне штата - по контракту); технический персонал; структурные подразделения; неформальные группы сотрудников.

• 
  Слайд 4

  Типы конфликтов.

• 
  Слайд 5

  Типы конфликтов

• 
  Слайд 6

  Типы конфликтов (по значению для организации)

  конструктивные (созидательные) конструктивная функция конфликта проявляется в способствовании предотвращению застоя, служит источником нововведений, развития (появление новых целей, норм, ценностей). Конфликт, обнаруживая и устраняя объективные противоречия, существующие между членами коллектива, способствует стабилизации группы.

• 
  Слайд 7
  

  деструктивные (разрушительные). Деструктивная функция конфликта на уровне группы проявляется в нарушении системы коммуникаций, взаимосвязей, ослаблении ценностно-ориентационного единства, снижении групповой сплоченности и понижении в итоге эффективности функционирования группы в целом.

• 
  Слайд 8

  Типы конфликтов (По сфере разрешения)

• 
  Слайд 9

  Типы конфликтов (по причине)

• 
  Слайд 10

  Причины конфликтов.

• 
  Слайд 11

  Как преодолеть конфликт?

  Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает Аргументировать свои требования в конфликте Уметь слушать подчиненных в конфликте Вникать в заботы подчиненного Не повышать голос в конфликтном диалоге с подчиненным Переход с «Вы» на «ты» является фактически унижением подчиненного Если руководитель прав, он должен действовать спокойно, опираясь на свой статус При необходимости руководитель может использовать поддержку вышестоящих руководителей и общественности Не злоупотреблять должностным положением Не затягивать конфликт с подчиненным Не бойтесь идти на компромисс Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному Надо помнить, что конфликтный руководитель — не плохой руководитель! Не забывайте, что конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель

• 
  Слайд 12

  Этапы решения конфликта

  Выявить скрытые и явные причины конфликта Определить интересы, желания конфликтующих Понять доводы, аргументы, интересы оппонента Сохранить позитивное отношение к оппоненту, сохранять эмоциональную выдержку Отделить отношения и эмоции от самой проблемы Искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.

• 
  Слайд 13

  Стратегия выхода из конфликта

• 
  Слайд 14