Презентация на тему "Деловые коммуникации и их функции"

Содержание

• 
  Слайд 1

  ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

  «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать» Российский Университет Дружбы народов Экономический факультет Преподаватель: Васильева Ольга Анатольевна Кафедра маркетинга, РУДН, 2010 г.

• 
  Слайд 2

  коммуникация

  Процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств.

• 
  Слайд 3

  Функции общения

  Контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи.

• 
  Слайд 4
  

  Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

• 
  Слайд 5
  

  Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

• 
  Слайд 6
  

  Функция самовыражения или понимания определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

• 
  Слайд 7
  

  Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

• 
  Слайд 8
  

  Функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.

• 
  Слайд 9
  

  Информативная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.

• 
  Слайд 10
  

  Эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний.

• 
  Слайд 11
  

  Статусоопределяющая функция – выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация норм социальной среды.

• 
  Слайд 12

  Уровни общения

  макроуровень мезоуровень микроуровень

• 
  Слайд 13

  схема взаимодействия

  УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕКОМ РАБОТА ЧЕЛОВЕК ОРГАНИЗАЦИЯ КУЛЬТУРА КАРЬЕРА ЛИЧНОСТЬ КАЧЕСТВА РАЗВИТИЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ Требование к поведению (социологический аспект) Реальное поведение (психологический аспект) Довольна организация – не доволен человек Доволен человек – не довольна организация

• 
  Слайд 14

  ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

  процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель — постановка определенных целей и конкретных задач.

• 
  Слайд 15

  ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

  организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга. РЕГЛАМЕНТИРОВАННОСТЬ – специфическая черта делового общения

• 
  Слайд 16

  ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

• 
  Слайд 17

  ТИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

  главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. РИТУАЛЬНЫЙ МАНИПУЛЯТИВНЫЙ ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ

• 
  Слайд 18
  

  поучительный, назидательный; возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний МЕНТОРСКИЙ ОДУХОТВОРЯЮЩИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ

• 
  Слайд 19

  ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

  цель проведения (зачем?); контингент участников (кто?, с кем?, для кого?); регламент (как долго?); коммуникативные средства реализации намерений (как?); организация пространственной среды (где?); ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).

• 
  Слайд 20

  ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

  Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов. Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии. Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

• 
  Слайд 21
  

  Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства. Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.

• 
  Слайд 22

  ДРУГИЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

  деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, презентации, "круглые столы", пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.

• 
  Слайд 23

  КОММУНИКАТИВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ

  формулировать цели и задачи общения; организовывать общение; разбирать жалобы и заявления; владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения; вести переговоры, управлять деловым совещанием; предупреждать конфликты и разрешать их; доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор; осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.