Презентация на тему "Культура делового общения"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Культура делового общения

• 
  Слайд 2

  Этика

  • Этика – учение о морали, нравственности.
  • Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.
  • Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком.
  • Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.
• 
  Слайд 3

  Профессиональный этикет

  Профессиональная этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе.

  Изучает:

  • Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности.
  • Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга.
  • Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии.
  • Особенности профессионального воспитания.
• 
  Слайд 4

  Специфика делового общения

  • Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
  • Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.
• 
  Слайд 5

  Виды общения

  • Непосредственное общение – это естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств.
  • Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.
• 
  Слайд 6

  Правила общения

  • Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)
  • Правило качества информации.
  • Правило соответствия (не отклоняйся от темы).
  • Правило стиля (выражайся ясно).
  • Правило коммуникативного этикета.
• 
  Слайд 7

  Функции общения

  • Связующая функция.
  • Формирующая функция.
  • Подтверждающая функция.
  • Организация и поддержание межличностных отношений.
  • Внутриличностное общение
• 
  Слайд 8
  

  Социальные функции:

  • Организация совместной деятельности.
  • Управление поведением и деятельностью.
  • Контроль.
  • Психологические функции:
  • Обеспечение психологического комфорта личности.
  • Удовлетворение потребности в общении.
  • Функция самоутверждения.
• 
  Слайд 9

  Фазы общения

  • Подготовка.
  • Вхождение в контакт.
  • Концентрация внимания.
  • Аргументация и убеждение.
  • Фиксация результата.
• 
  Слайд 10

  Средства общения

  • Кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд).
  • Просодические, т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.д.
  • Такесенические, т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
  • Проксемические, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).
• 
  Слайд 11

  Виды межличностных отношений

  • Императивное общение. Авторитарная, директивная форма воздействия на человека с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям.
  • Манипуляция. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.
• 
  Слайд 12
  

  Диалог.

  • Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.
  • Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям.
  • Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
  • Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.
• 
  Слайд 13

  Структура общения

  • Коммуникативная сторона общения - обмен информацией между партнерами по общению, передача и прием знаний, идей, мнений и чувств.
  • Интерактивная сторона общения – обмен действиями между общающимися сторонами, т.е. организация межличностного взаимодействия.
  • Перцептивная сторона общения – процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.
• 
  Слайд 14

  Дистанции общения

  • Интимная - от 0 до 0,5 метра.
  • Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра
  • Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра.
  • Публичная - более 3,7 метров.
• 
  Слайд 15

  Этикет и культура общения

  • Этикет - это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать человеческую культуру, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.
  • Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.
• 
  Слайд 16

  Личностные характеристики администратора

  1. Лидерство.
  2. Отзывчивость.
  3. Стрессоустойчивость.
  4. Коммуникативные умения.
• 
  Слайд 17

  Профессионально-личностные качества администратора

  1. Умение проанализировать проблему, рассмотреть ее со всех сторон.
  2. Рассудительность.
  3. Организаторские способности.
  4. Решительность.
• 
  Слайд 18
  

  Перечень умений, отличающих эффективно работающих руководителей в сфере образования

  Предвидение:

  • Четко излагает свой взгляд на вещи, развивает его
  • Умеет воплотить в жизнь свои идеи.
  • Планирует этапы реализации своих идей.

  Передача полномочий:

  • Создает новые структуры.
  • Делится властью с коллективом.
  • Создает команды, способные работать самостоятельно.
• 
  Слайд 19
  

  Создание благоприятного микроклимата:

  • Заботится о коллективе, ценит его.
  • Создает атмосферу открытости.
  • Подбирает коллектив, продвигает его членов по служебной лестнице.

  Ориентация на лидерство:

  • Последовательно претворяет в жизнь образовательную политику.
  • Ориентирован на лидерство.

  Готовность рисковать:

  • Создает инновационную среду.
  • Преодолевает все барьеры на пути к цели.
  • Поддерживает инициаторов нововведений.
• 
  Слайд 20
  

  Требования высокого качества работы:

  • Вкладывает все свои умения руководителя, чтобы обеспечить высокое качество работы.
  • Всегда контролирует качество выполненной работы.
  • Рассматривает педколлектив как ключ к достижению успеха.

  Ориентация на сотрудничество, приносящее удовлетворение подчиненным:

  • Делегирует сотрудникам полномочия действовать.
  • Откликается на конструктивное сотрудничество с подчиненными.
  • Предпочитает сотрудничество соревнованию.
• 
  Слайд 21

  Виды власти руководителя

  • Власть, основанная на вознаграждении.
  • Экспертная власть (власть знания).
  • Эталонная власть (власть примера).
  • Нормативная власть.
  • Информационная власть
• 
  Слайд 22

  Мотивация коллектива

  • Потребности самореализации.
  • Потребность самоутверждения.
  • Потребности в принадлежности.
  • Потребности в безопасности.
  • Физиологические потребности.
  • Нематериальные мотивации.
• 
  Слайд 23

  Негативное влияние на мотивацию

  • Неуверенность учителей в поддержке руководством их деятельности.
  • Неопределенность форм поощрения за достижения, а также условий и правил распределения вознаграждений.
  • Неуверенность учителей в справедливости распределения вознаграждений.
• 
  Слайд 24

  Формы распоряжений

  • Приказ.Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
  • Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
  • Вопрос.Применяется в случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.
  • «Доброволец».Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана
• 
  Слайд 25

  Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог

  • Открытые вопросы
  • Зеркальный вопрос
  • Эстафетные вопросы
  • Нерефлексивное слушанье
  • Рефлексивное слушание:
    • Выяснение;
    • Перефразирование;
    • Отражение чувств;
    • Резюмированиие;
    • Перебивание.
• 
  Слайд 26

  Публичная речь

  Стили общения:

  • «менторский» — поучительно-назидательный;
  • «одухотворяющий» — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
  • «конфронтационный» — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
  • «информационный» — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-либо фактов.
• 
  Слайд 27
  

  • Принципы речевого воздействия:
  • Принцип доступности.
  • Принцип ассоциативности.
  • Принцип экспрессивности.
  • Принцип интенсивности.
• 
  Слайд 28
  

  Коммуникационные эффекты:

  • Эффект визуального имиджа.
  • Эффект первых фраз.
  • Эффект аргументации.
  • Эффект порционного выброса информации.
  • Эффект художественной выразительности.
  • Эффект релаксации, расслабления.
• 
  Слайд 29

  Этапы подготовки и проведения публичного выступления

  • Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления;
  • Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;
  • Словесное выражение», литературная обработка речи;
  • Заучивание, запоминание текста;
  • Произнесение.
• 
  Слайд 30

  Способы выступление с речью

  • Чтение текста;
  • Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);
  • Свободная импровизация (экспромт).
• 
  Слайд 31

  Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний

  • Типы деловых совещаний.
  • Инструктивные.
  • Проблемные (например педагогический совет).
  • Оперативные (планерки).
• 
  Слайд 32
  

  Методика подготовки и проведения собраний, дискуссий, конференций, круглых столов

  • Дискуссия – это спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение.
  • Собрание: группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи.
  • Жестко регламентированное обсуждение:все выступления проходят через ведущего дискуссии.
  • Свободный обмен мнениями:люди поочередно говорят друг с другом, выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии; абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.
• 
  Слайд 33

  Собрание

  Цели и задачи:

  • оперативно решить текущие проблемы;
  • замотивировать участников на выполнение плана;
  • собрать мнения и протестировать планируемые изменения;
  • сформировать из коллектива команду;
  • продвинуть организацию вперед.
• 
  Слайд 34

  Круглый стол и конференция

  • Круглый стол – одна из форм коллективной дискуссии по актуальной проблеме, беседа, в которой участвует группа (обычно не более 25 человек), и происходит свободный обмен мнениями (открытое обсуждение профессиональных проблем).
  • Конференция – мероприятие с числом участников, превышающим несколько десятков человек. При организации крупной конференции количество участников может исчисляться сотнями.
• 
  Слайд 35

  Обучающий семинар

  • Групповая форма обучения персонала, предназначенная для изучения и освоения новых, ранее неизвестных актуальных направлений, форм и методов работы.
  • Является наиболее разработанной и распространенной формой.
  • Проводится с учетом категории слушателей (функциональной специализации, образования и стажа работы).
  • Ориентирован на специфические запросы конкретных групп работников. Обучение проводится по определенной, достаточно узкой теме.
• 
  Слайд 36

  Мастер-класс

  • Мастер-класс – одна из форм повышения профессионального мастерства специалистов, ориентированная на передачу теоретических и практических знаний по конкретным авторским программам.

  Подразумевает наличие:

  • преподавателя (мастера), специалиста высокого уровня, который занимается передачей собственного опыта, мастерства путем прямого и комментированного показа приемов работы или эффективной деятельности, владеющего методикой обучения;
  • группы участников (обучающихся).
• 
  Слайд 37

  Творческая лаборатория –

  Творческая лаборатория – комплексная форма обучения, позволяющая использовать преимущества различных форм обучения и разрабатывать конкретные рекомендации по решению актуальных проблем (организационных, кадровых и др.) с помощью различных учебных процедур и научных методик, включая моделирование ситуации, апробацию принимаемых решений.