Презентация на тему "Управление конфликтами"

Содержание

• 
  Слайд 1

  УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

  Ведущий: Соколова Анастасия

• 
  Слайд 2

  Базовые понятия

  Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

• 
  Слайд 3
  

  Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

• 
  Слайд 4

  Конфликты в сказках

• 
  Слайд 5
  
• 
  Слайд 6
  
• 
  Слайд 7

  Функции конфликта

• 
  Слайд 8

  Фазы конфликта

  Возникновение и развитие конфликтной ситуации Начало открытого конфликтного взаимодействия Развитие открытого конфликта Постепенное снижение напряженности 92% 46% 5% 20%

• 
  Слайд 9

  Формулы развития конфликта

  ФОРМУЛА А КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 → … → КФ, где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д. Конфликтогены– это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

• 
  Слайд 10
  
• 
  Слайд 11
  

  ФОРМУЛА А Правило 1. Не употребляйте конфликтогены. Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

• 
  Слайд 12
  

  ФОРМУЛА Б КС + И = КФ. Инцидент – конкретный случай, недоразумение, происшествие. Правило: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

• 
  Слайд 13
  

  ФОРМУЛА В КС1+ КС2 +… + КСn = КФ, при этом n ≥ 2 Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Правило: Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

• 
  Слайд 14

  Управление конфликтом

  Изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми. постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов команды подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения. вынесениепроблемноговопросадляобсуждениянасобрании, совещании, семинареит. п. критикасложившейсяситуациинасовещанииит. д.

• 
  Слайд 15
  

  признание реальности конфликта конфликтующими сторонами. легитимизацияконфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия. институциализацияконфликта, тоестьсозданиесоответствующихорганов, рабочихгрупппорегулированиюконфликтноговзаимодействия. полное, неполное.

• 
  Слайд 16

  Технологиирегулированияконфликта

• 
  Слайд 17

  Алгоритм управления конфликтом

• 
  Слайд 18

  кейсы

  Недавно в вашу команду пришел молодой человек - Степан. Сразу 2 девушки – Зинаида и Валерия стали проявлять к нему явный интерес. У Степана и Валерии завязались отношения. В свою очередь Зинаида, будучи экспертом в команде стала подставлять Валерию – например, отказывать ей в консультации (после утверждая, что та к ней не обращалась во все). Через месяц ваша команда запускает новый и интересный проект! Сразу 2 человека – Антонина и Марианна хотят выступить в качестве его руководителей! Вы понимаете, что Антонина обладает бо’льшим опытом и «потянет» руководство. Что касается Марианны, то ее мотивация просто зашкаливает. Она спит и видит как встанет у руля данного проекта!

• 
  Слайд 19

  Условия конструктивного разрешения конфликта

  Прекращениеконфликтноговзаимодействия, Поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта), Снижениеинтенсивностинегативныхэмоций, Устранение «образа врага», Объективныйвзгляднапроблему, Учетстатусовдругдруга, Выбороптимальнойстратегииразрешения.

• 
  Слайд 20

  Факторы конструктивного разрешения конфликта

  время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения, третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению, своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше, равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора, помимо поиска компромисса, опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения, сотношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение .

• 
  Слайд 21

  Стратегии поведения в конфликте

• 
  Слайд 22

  Тест на оценку конфликта

  Втестепредставлены 8 основныхпозиций, имеющихнепосредственноеотношениекконфликтнойситуации. Вашазадачасостоитвтом, чтобыоценитьвыраженностькаждогофакторапопятибалльнойшкале. Сильнаявыраженностьфакторовлевойсторонытестаоценивается 1 баллом, аправой — 5 баллами. Послеоценкикаждойпозициивтестеследуетподсчитатьобщуюсуммубаллов, котораябудетсвидетельствоватьоглубинеконфликта.

• 
  Слайд 23
  
• 
  Слайд 24
  

  Оценка результатов. Сумма баллов, равная 35-40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию. Сумма баллов, равная 25-34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон. Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт: а) если вы руководитель, то: — при сумме баллов 35-40 вы должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным мерам; — при сумме баллов 25-34 вы должны выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам; — при сумме баллов менее 24 — вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры. б) если вы являетесь медиатором, то: — при сумме баллов 35-40 — следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними до снижения накала борьбы между ними; — при сумме баллов 25-34 — можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу; — при сумме баллов менее 24 — можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

• 
  Слайд 25

  Ваши вопросы!

  Спасибо за внимание!