Презентация на тему "Коммуникационный менеджмент"

Содержание

• 
  Слайд 1

  КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

• 
  Слайд 2

  Раздел 1

  КОММУНИКАЦИИ И КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

• 
  Слайд 3
  

  По подсчетам специалистов, 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают, что коммуникации являются главным условием на пути достижения эффективности их организаций.

• 
  Слайд 4

  Литература

  Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент. М.: 2015. - 342 с. Крылов А. Н. Основы коммуникационного менеджмента и паблик рилейшнз. Пособие для тренингов, самоконтроля, практических и семинарских занятий. М. Издательство НИБ, 2007. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. -М.:Издательство НИБ, 2002.-228 с. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент. – Омск: ОмГТУ, 2007 – 76 с.

• 
  Слайд 5

  Раздел 1

  КОММУНИКАЦИИ И КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

• 
  Слайд 6

  Определение понятия «коммуникация»

  Коммуникация – этообмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов.

• 
  Слайд 7

  Классификация коммуникаций

  По субъектам: политическая, корпоративная, некоммерческая, государственно-административная, международная. По масштабам объектов: массовая, групповая, межличностная. По характеру объектов: внутренняя, внешняя, деловая. По вектору движения: горизонтальная, вертикальная. По используемому коду: вербальная, невербальная. По соотношению прямой/обратной связи: иерархическая, демократическая. По характеру сообщения: деструктивная, конструктивная, нейтральная.

• 
  Слайд 8

  Коммуникативный процесс

  Коммуникативный процесс – это непрерывное взаимодействие участников коммуникации. В целях анализа и описания выделяют дискретные единицы коммуникации (коммуникативные акты).

• 
  Слайд 9
  

  Коммуникативный процесс – это непрерывное взаимодействие участников коммуникации. В целях анализа и описания выделяют дискретные единицы коммуникации (коммуникативные акты).

• 
  Слайд 10
  

  Коммуникативный процесс – это непрерывное взаимодействие участников коммуникации. В целях анализа и описания выделяют дискретные единицы коммуникации (коммуникативные акты).

• 
  Слайд 11

  Коммуникации в системе менеджмента

  Объектом приложения труда в сфере управления является информация, и именно ее потоками связаны друг с другом звенья управленческой структуры. Информация в системе управления передается по коммуникационным каналам, то есть линиям связи, возникающим между отдельными элементами управленческой структуры - подразделениями, должностями, людьми. Помимо движения содержательной управленческой информации, с помощью коммуникационных каналов осуществляются управленческие и технические связи между элементами управленческой структуры.

• 
  Слайд 12
  

  Совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в организации образуют коммуникационную структуру управления.

• 
  Слайд 13

  Коммуникационная структура управления

  По масштабам: глобальная (охватывает организацию целиком) или локальная (относится только к отдельной ее части).  По особенностям функционирования: централизованная (коммуникации только через одно центральное звено) децентрализованная / полицентрическая (значительная часть информации может идти в обход центрального звена)

• 
  Слайд 14

  Коммуникационный менеджмент

  Экономика XXI века превращается в систему, функционирующую на основе коммуникации. Успешное развитие любой экономической системы определяют информация и знания. Знания и возможность их применения стали новым источником власти.

• 
  Слайд 15
  

  Коммуникация является важнейшим элементом системы управления знаниями, связующим звеном в структуре интеллектуального капитала. Поскольку экономические системы не могут развиваться без воспроизводства всех видов интеллектуального капитала, без обновления образовательного, культурного и научного потенциала, коммуникативный фактор в развитии экономических систем становится условием экономического прогресса и внутренним элементом устойчивого экономического роста.

• 
  Слайд 16
  

  Коммуникационный менеджмент – теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.

• 
  Слайд 17
  

  Коммуникационный менеджмент – это такая система управления, которая посредством интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

• 
  Слайд 18
  

  Коммуникационный менеджмент - это профессиональная деятельность производителя, посредника и потребителя по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.

• 
  Слайд 19

  Основные задачи коммуникационного менеджмента на предприятии

  формирование корпоративной общности коллектива и создание соответствующей мотивации сотрудников; поддержка и развитие корпоративной культуры — корпоративных ценностей и норм поведения; информационная поддержка управленческих решений; коммуникационное управление изменениями (реструктуризация компании, сокращение, освоение новых технологий, слияние бизнесов), сокращение противодействия вносимым изменениям; выявление коммуникационных и управленческих проблем компании, способствование предупреждению конфликтов в коллективе.

• 
  Слайд 20

  Паблицитный капитал

  — это особый вид капитала, которым обладает рыночный субъект, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций. Паблицитный капитал, как и любой другой, представляет собой социальное отношение, связанное с собственностью, и сущность его связана с самовозрастанием стоимости за счет использования потребительной стоимости, заключенной в собственности. Обладатель паблицитного капитала за счет его рыночного использования способен осуществить увеличение своей экономической власти.

• 
  Слайд 21

  Модель личностно-деловых качеств современного менеджера

• 
  Слайд 22

  Раздел 2

  КОНЦЕПЦИИ И МОДЕЛИ В КОММУНИКАЦИОННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

• 
  Слайд 23
  

  Айви Ли, Эдвард Бернейс, Сэм Блэк, Джеймс Грюниг. Типологические модели

• 
  Слайд 24
  

  Агентство по связям с прессой / Паблисити Общественно значимая информация Двусторонняя симметрия Двусторонняя асимметрия 4 модели связей с общественностью Джеймса Грюнинга (1984)

• 
  Слайд 25

  1. Паблисити

  - адресат выступает в роли пассивного получателя информации; - используются любые средства воздействия на потребителя, без учета их этичности; - правдивость, объективность информации не являются обязательными; - минимальный набор средств и выделения целевых групп (в основном используются СМИ); - информирование сугубо одностороннее, обратная связь с потребителем не устанавливается.

• 
  Слайд 26

  2. Общественно значимая информация

  - главной целью является распространение информации, как следствие – регулярные взаимоотношения со СМИ; - информация о базисном PR-субъекте распространяется только точная и позитивная, негативные факты замалчиваются; - информирование общественности носит односторонний характер, обратная связь не предполагается.

• 
  Слайд 27

  Коммуникация как дополнительный атрибут

• 
  Слайд 28

  3. Двусторонняя асимметрия

  - активно применяются методы исследования общественного мнения, анализируется реакция общественности на отправляемую информацию, особое значение придается позитивным откликам; - инициатива и коммуникационные потоки исходят непосредственно от организации, следовательно, на первом месте у организаторов работы по PR стоит выгода организации, а интересы общественности могут быть отодвинуты или затенены; -асимметричность проявляется в том, что от коммуникации выигрывает только организация, а не общественность.

• 
  Слайд 29

  Коммуникация как инструмент управления

• 
  Слайд 30

  4. Двусторонняя симметрия

  - функции PR-специалистов смещаются от журналистских, пропагандистских к исследовательским, коммуникативным, менеджерским; - базисный PR-субъект осознает необходимость взаимопонимания с общественностью, готов идти на изменения своей деятельности во взаимовыгодных целях; - широко практикуются интерактивные формы работы, переговоры, технологии предупреждения конфликтов с общественностью; - потребитель выступает в роли «партнера», он причастен к развитию организации.

• 
  Слайд 31

  Коммуникация – стратегический инструмент

• 
  Слайд 32

  5. Ситуационная модель управления коммуникациями

  Согла-сие

• 
  Слайд 33

  Сущность двуединой природы коммуникационного менеджмента

  1 -КМесть составляющая часть теории управления экономическими системами. Он изучает взаимодействие и взаимосвязь во времени и пространстве элементов, которые формируют и эффективно используют все виды капитала экономических систем, а также познает закономерности обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью.

• 
  Слайд 34
  

  2 - КМрассматривается как самостоятельная профессиональная деятельность субъектов и объектов экономической системы по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.

• 
  Слайд 35

  Репутация

  Репутация (от лат. “reputatio” - размышление, фр. ”renommée ” ) —сложившееся и закрепившееся мнение о человеке или группе людей, основанное на оценке их общественно значимых качеств.

• 
  Слайд 36

  Корпоративная репутация

  Репутация компании — это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий.

• 
  Слайд 37

  Рыночные эффекты репутации

  Хорошая корпоративная репутация увеличивает продолжительность получения максимального дохода (эффект отсрочки). Хорошая корпоративная репутация может сократить время, которое требуется фирме, чтобы достичь финансовых показателей, сопоставимых со средним уровнем (эффект ведущего показателя). Хорошая корпоративная репутация способствует получению и сохранению максимальной прибыли.

• 
  Слайд 38

  Составляющие корпоративной репутации

  Репутация компании как бизнес-партнера Репутация компании как места работы Репутация компании как участника финансовых отношений Репутация компании в бизнес-сообществе Репутация компании среди потребителей и “в народе” Репутация компании в СМИ Репутация компании во властных структурах

• 
  Слайд 39

  Раздел 3

  ПРОЦЕСС И ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

• 
  Слайд 40

  Коммуникационный менеджмент включает

  выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контролькоммуникаций; оценку эффективности коммуникаций; организацию информационного трансферта и диалога;

• 
  Слайд 41
  

  формирование корпоративной философии; утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях; формирование и усиление доверия и симпатии; разъяснение позиций и направление организации или персоны; утверждение корпоративной идентичности.

• 
  Слайд 42

  Объектами коммуникационного менеджмента являются

  клиенты и потребители, персонал организации, инвесторы и акционеры, органы власти и структуры местного самоуправления, коммуны.

• 
  Слайд 43

  Субъектами коммуникационного менеджмента являются

  Должностные лица, принимающие стратегические решения по поводу развития организации.

• 
  Слайд 44

  Формирование коммуникационного менеджмента вызвано

  растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, сокращением дистанций между предприятием и его целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры.  

• 
  Слайд 45

  Основные функции коммуникационного менеджмента

  – предвидеть; – организовать; – руководить; – координировать; – контролировать. (Анри Файоль)

• 
  Слайд 46

  Управленческие действия«Управлять коммуникацией» - это значит:

  определять цели коммуникации; определять пути достижения этих целей и конкретные действия,направленные на достижение целей; организовать осуществление этих коммуникативных действий; координировать взаимодействие коммуникаторов; контролировать; корректировать процесс по результатам коммуникации.

• 
  Слайд 47

  Специализированные функции коммуникационного менеджмента

  интегрирующая - обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством; информационная - обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы; контактоустанавливающая - от ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется доскональное знание целевой аудитории;

• 
  Слайд 48
  

  самопрезентации - реализуется при создании имиджа, репутации, которые в свою очередь могут и не соответствовать статусу и коммуникативной роли; ритуальная - используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и т.д.), а также осуществляется при официальных церемониях; образовательная - исследующая коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализующая на практике новые идеи, распространяющая достижения в области современной коммуникации.

• 
  Слайд 49

  Этические проблемы в коммуникационном менеджменте

  возможность манипуляции и использования психологического влияния на бессознательное и подсознательное, вмешательство в частую жизнь, использование стереотипов, приукрашенная информация, информация, оскорбляющая чувство достоинства, коммуникации с детьми.

• 
  Слайд 50

  Коммуникационная политика по отношению к неформальнымкоммуникациям

  Слухи — это совокупность оценочно-нейтральных сведений (истинных или ложных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.

• 
  Слайд 51
  

  Коммуникационные роли организаций, участвующих в распространении слухов

  * «посыльные» — распространяющие слухи; * «интерпретаторы» — они добавляют к слухам собственные соображения; * «скептики» — те, кто сомневается в достоверности слухов; * «сторонники» — те, кто верит им и отстаивает их правоту; * «принимающие решения» — готовые действовать в соответствии со слухами.

• 
  Слайд 52

  Манипулирование общественным мнением

  – это процесс создания и использования монологических информационных потоков, в рамках которых определенные идеи и стереотипы реагирования формируются у адресата вне контроля с его стороны и используются для реализации целей, не совпадающих с его собственными.

• 
  Слайд 53

  Методы манипулирования общественным мнением

  пропаганда информационные войны

• 
  Слайд 54

  Пропаганда

  нарушение свободы выработки и выражения общественного мнения, навязывание определенной точки зрения (партии, государства) без осознания общественностью альтернатив. не препятствует искажению фактов, внедряемых в массовое сознание.

• 
  Слайд 55

  Информационные войны

  коммуникативные технологии по воздействию на массовое сознание с долговременными и кратковременными целями.

• 
  Слайд 56
  

  От пропаганды информационные войны отличает аудитория воздействия – информационные войны, по большей части, - это войны с другим государством. Реже информационная война ведется внутри одного государства, но и в этом случае она предусматривает ведение коммуникативных операций по правилам военного искусства: наличие тактики, стратегии и целей поражения противника (то, что некоторые авторы называют «черный ПР»).