Презентация на тему "Паблик рилейшнз о кризисных ситуациях"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  1

  ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

  Институт международных отношений и социальных технологий

  Кафедра всеобщей истории, социологии и политологии

  ТУШКОВ Александр Анатольевич

  Доктор исторических наук, профессор кафедры ВИПС

  Презентация по курсу «Связи с общественностью»

  Предназначен для студентов специальности

  030201 - Политология

  020251 - Политический менеджмент и связи с общественностью

  Паблик рилейшнз о кризисных ситуациях

• 
  Слайд 2
  

  2

  Учебные вопросы:

  Кризисы и их типология.

  Управление проблемами с целью предотвращение кризисных ситуаций.

  Коммуникации в кризисных ситуациях.

• 
  Слайд 3
  

  3

  1. Кризисы и их типология

  • Кризис – это прекращение нормального процесса и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия; внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже нарушить репутацию кампании

  Для разрешения кризисных проблем в компаниях создаются подразделения по антикризисному управлению.

  Цель кризисных коммуникаций – своевременно погасить в сознании общественности негативные впечатления о компании, которые снижают рейтинг популярности и вредят имиджу.

• 
  Слайд 4
  

  Основные виды кризисов:

  • Постоянный кризис. Это кризис затяжного характера, который длиться месяцами, годами, несмотря на усилия по его разрешению.
  • Возникающий кризис. Это кризис, который зарождается постепенно и у компании есть время проанализировать, разработать элементы кризисного управления, главной задачей которого становится своевременная коррекция кризисной ситуации до того, когда она перейдет в критическую фазу.
  • Внезапный кризис. Это непредсказуемый, стихийный кризис, который не может быть даже спрогнозирован и потому нет времени на подготовку к нему.

  1. Кризисы и их типология

• 
  Слайд 5
  

  Типология кризисов:

  1. Кризисы и их типология

• 
  Слайд 6
  

  Факторы кризисной среды:

  • Неожиданность возникновения кризисной ситуации.
  • Недостаток информации.
  • Потеря корпоративного контроля.
  • Усиление внешнего контроля.
  • Блокирование работы компании.
  • Паника, нагнетание обстановки.

  1. Кризисы и их типология

• 
  Слайд 7
  

  • Кризисная ситуация характеризуется следующими моментами
  • Отсутствием исчерпывающей информации об инциденте.
  • Быстрым и непредсказуемым развитием кризисной ситуации.
  • Отсутствием средств и ресурсов у компании для того, чтобы эффективно урегулировать ситуацию в короткие сроки.
  • Потерей контроля над ситуацией.
  • Повышенным вниманием общественности и СМИ.
  • Необходимостью в особой коммуникационной стратегии.
  • Формированием образа компании и определенного общественного мнения по отношению к ней.

  7

  2. Управление проблемами с целью предотвращение кризисных ситуаций

• 
  Слайд 8
  

  Разновидности кризисных ситуаций

  • Кризисные ситуации, связанные с областью здравоохранения и медицины.
  • Кризисные ситуации, связанные с экологией.
  • Кризисные ситуации, вызванные природными катаклизмами.
  • Экономические кризисные ситуации.
  • Кризисные ситуации, связанные с деятельностью правительства.
  • Кризисные ситуации, связанные с нарушением гражданских прав и т.д.

  8

  2. Управление проблемами с целью предотвращение кризисных ситуаций

• 
  Слайд 9
  

  9

  3. Коммуникации в кризисных ситуациях

  Коммуникационная работа – функция, связанная с паблик рилейшнз, охватывающая информирование внешних групп общественности о компании и ее деятельности с помощью различных средств информации.

• 
  Слайд 10
  

  Усилия по преодолению кризиса могут быть затруднены ввиду следующих факторов:

  • Размеры кризиса не известны никому.
  • Сложно установить, кого затрагивает данный кризис.
  • Сложно установить причины кризиса.
  • Для тех, кого затрагивает кризис, это трагическое событие.
  • Люди, кого кризис затрагивает непосредственно, преувеличивают свои ожидания в отношении предполагаемой информации.
  • Решения о предоставлении информации принимаются обычно в условиях жесткого стресса.
  • Происходящий кризис может подорвать доверие к компании.
  • Кризис влияет на эмоциональное состояние тех, кого он затрагивает.

  10

  3. Коммуникации в кризисных ситуациях

• 
  Слайд 11
  

  11

  Литература

  Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью: Учеб. пособие. – СПб.: ООО Изд-во «Северо-Запад»; Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2005. – 208 с.

  Боброва И.И. Чёрный PR? Белый GR! Цветной IR:): менеджмент информационной культуры / И. Боброва, В. Зимин. – М.: Вершина, 2006. – 464 с.

  Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 246 с.

  Галумов Э.А. Основы PR. – М.: Летопись ХХI, 2004. – 408 с.

  Горкина М.Б. Пять шагов от менеджера до PR-директора. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 220 с.

  КатлипСкотт М., Сентер Аллен Х., БрумГлен М. Паблик рилейшнз: теория и практика: Учебное пособие / Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: Вильямс, 2001. – 614 с

  Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с.

• 
  Слайд 12
  

  12

  Использование материалов презентации

  Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.

  Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.