Содержание
-
Управление конфликтом
-
Определение
Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.
-
Виды конфликта
Функциональный(ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).
-
Основные типы конфликта
Внутриличностный; Межличностный; Между личностью и группой; Межгрупповой конфликт.
-
Основные причины конфликта
1. Распределения ресурсов; 2. Взаимосвязь взаимозависимых задач; 3. Различия в целях; 4. Различия представлений и ценностей; 5. Различия в манере поведения и в жизненном опыте; 6. Неудовлетворенные коммуникациями.
-
Модель конфликта как процесса
Возможность разрешения конфликта Источник конфликта Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Реакция на ситуацию Конфликт не происходит Управление конфликтом Управленческая ситуация
-
Структурные методы разрешения конфликта
1.Разъяснения требований к работе; 2. Координационные и интеграционные механизмы; 3. Общеорганизационные комплексные цели; 4. Структура и система вознаграждений.
-
Стили разрешения конфликтов
Уклонение Метод сглаживания Принуждение Компромисс Решение проблем
-
Благодарим за внимание
Нет комментариев для данной презентации
Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.