Презентация на тему "Деловая беседа"

Содержание

• 
  Слайд 1
  
• 
  Слайд 2

  Деловая беседа

  Это устный контакт между людьми, связанными от­ношениями дела; В более узком значении - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для ус­тановления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению;

• 
  Слайд 3

  Функции деловой беседы

  взаимное общение работников из одной деловой среды поддержание деловых контактов совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку ра­бочих идей и замыслов контроль и координирование уже начатых деловых мероприя­тий стимулирование деловой активности

• 
  Слайд 4

  Этапы деловой беседы

  подготовительные мероприятия начало беседы информирование присутствующих аргументирование выдвигаемых положений завершение беседы

• 
  Слайд 5

  Подготовительные мероприятия (схема подготовки)

  планирование сбор материала и его обработка ана­лиз собранного материала и его редактирование

• 
  Слайд 6

  Место беседы

  выбирается с учетом его влияния на ожидаемый результат Для лиц, не работающих в фирме, наиболее удобным местом будет служебный кабинет принимающего или специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым С сотрудниками можно встречаться и на их рабочем месте. Допус­тимо проведение деловых бесед и вне службы, например, в ресторане, кафе или даже в домашних условиях

• 
  Слайд 7

  Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения

  Это четкая программа действий по подготовке и про­ведению конкретной беседы Планирование деловой беседы позволяет определить ее конкрет­ные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить «узкие» места в беседе, согласовать время ее проведения

• 
  Слайд 8

  Сбор материала для деловой беседы

  Поиск возможных источников информации Систематизация данных Анализ собранного материала

• 
  Слайд 9

  Начало беседы (задачи этапа)

  установление контакта с собеседником создание рабочей атмосферы привлечение внимания к предстоящему деловому разговору

• 
  Слайд 10

  Приемы начала беседы

  Прием снятия напряжения Прием «Зацепки» Прием прямого подхода

• 
  Слайд 11

  Информирование присутствующих

  Информируя, отдельные собеседники часто стремятся скрыть свои мысли, отделаться общими фразами, уйти от принятия конк­ретных решений. Для этого они обычно пользуются сле­дующими приемами:

• 
  Слайд 12
  

  используют выражения, не имеющие предмет­ного содержания, типа: «есть решение...» (а чье?) употребляют глаголы, не дающие указания на точный образ действий, например, «надо улуч­шить», «требуется активизировать» и т.п. делают намеки, когда нет конкретного ука­зания на того, о ком идет речь, например, «есть мнение...» (а чье?)

• 
  Слайд 13
  

  передают информацию очень неопреде­ленно и субъективно, когда говорят «это хоро­шо...» или «это плохо...» (а для других это как?) обобщают информацию, меняя ее смысло­вое содержание

• 
  Слайд 14

  Обоснование выдвигаемых положений (методы аргументирования)

  Логические Спекулятивные

• 
  Слайд 15

  Логические методы аргументирования

  Фундаментальный метод Метод противоречия Метод извлечения методов Метод сравнения Метод «Да-Но» Метод кусков Метод «Бумеранга» Метод опроса Метод игнорирования Метод видимой поддержки

• 
  Слайд 16

  Спекулятивные методы аргументирования

  Техника преувеличения Техника анекдота Техника использования авторитета Техника дискредитации партнера Техника изоляции Техника изменения направления Техника введения в заблуждение Техника отсрочки Техника апелляции Техника вопросов - капканов Техника искажения

• 
  Слайд 17

  Тактика аргументирования

  Применение аргументов Выбор способа аргументирования Устранение противоречий «Стимулирование аппетита» Двусторонняя аргументация Очередность преимуществ и недостатков Обратная очередность Персонификация аргументации

• 
  Слайд 18

  Завершение беседы (Задачи этапа)

  достижение основной или запасной цели обеспечение благоприятной атмосферы стимулирование собеседника к выполнению намеченных дей­ствий поддержание в дальнейшем контактов с собеседником, его коллегами составление резюме с четко выраженным основным выводом, по­нятным всем присутствующим

• 
  Слайд 19

  Приемы ускорения принятия решения

  Прямое ускорение Косвенное ускорение

• 
  Слайд 20

  Условия для завершения беседы

  если вы с помощью контрольных вопросов направили беседу к нужной цели если вы привели убедительные для собеседника аргументы если на поставленные в ходе беседы вопросы вы дали удовлет­воряющие собеседника ответы если вы успешно справились со всеми возражениями собесед­ника если вы сумели создать благоприятную атмосферу для завершения беседы

• 
  Слайд 21

  5 универсальных принципов для любой деловой ситуации

  Привлечь внимание Заинтересовать Детальное обоснование Выявить интересы и устранить сомнения Окончательное решение

• 
  Слайд 22
  

  Наиболее важные практические рекомендации, позволяющие су­щественно повысить эффективность проведения деловой беседы:

  — внимательно выслушивайте собеседника до конца; — никогда не пренебрегайте предубеждениями вашего собеседни­ка; избегайте недоразумений и неверных толкований;

• 
  Слайд 23
  

  — уважайте своего собеседника, будьте вежливы, дружески настро­ены, тактичны и дипломатичны; — если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда «температура» беседы поднимается; — всеми способами старайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учитывайте его внутреннюю борьбу между желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохра­нить свое лицо;