Презентация на тему "Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере"

Содержание

• 
  Слайд 1

  Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере

  Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере. Феномен формирования первого впечатления.

• 
  Слайд 2
  
• 
  Слайд 3

  План лекции

  • Сущность перцептивной стороны общения;
  • Типовые схемы формирования первого впечатления;
    • Факторы, обуславливающие ошибки восприятия;
    • Преодоление ошибок при знакомстве с человеком;
      • Распознавание невербальных сигналов;
      • Способ мысленного эксперимента.
• 
  Слайд 4

  Ключевые понятия

  • Перцепция
  • Восприятие
  • Фактор превосходства
  • Фактор привлекательности
  • Фактор отношения к наблюдателю
• 
  Слайд 5

  Сущность перцептивной стороны общения

• 
  Слайд 6

  Основные понятия

  • Перцепция - процесс восприятия одним человеком другого
  • Восприятие - целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения
• 
  Слайд 7

  Этапы процесса восприятия

• 
  Слайд 8
  

  Наиболее важные и информативные для процесса познания наблюдателем психологические и другие свойства наблюдаемого

  • Выражение лица (мимика)
  • Способы выражения чувств (экспрессия)
  • Жесты и позы
  • Походка
  • Внешний вид (одежда, прическа)
  • Особенности голоса и речи
• 
  Слайд 9

  Типовые схемы формирования первого впечатления

• 
  Слайд 10

  Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

• 
  Слайд 11
  
• 
  Слайд 12

  Источники информации для определения фактора превосходства

  • одежда человека, все внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки различия, очки, оформление волос, награды, драгоценности; в определенных случаях рассматривается даже такая "одежда", как машина, кресло, оформление кабинета и т.д.
  • манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.)
• 
  Слайд 13

  Признаки, свидетельствующие о превосходстве в одежде

• 
  Слайд 14

  Признаки, свидетельствующие о превосходстве в манере поведения

  • Независимость от партнера - человек не показывает, что ему интересен тот, с кем он общается, его реакции, настроения, состояние или то, о чем, он говорит ("снаружи« выглядит как высокомерие, наглость, уверенность в себе и т.п.)
  • Независимость от ситуации общения - человек как бы "не замечает" некоторых ее аспектов - наличия свидетелей, неудачно выбранного момента, различных помех и т.д.
  • Независимость от различных мелких, неписанных норм общения - слишком расслабленная поза (например, развалившись в кресле) при важном разговоре; человек смотрит в сторону, в окно, осматривает свои ногти; человек говорит непонятно для собеседника, употребляет много специальных терминов, иностранных слов, т.е. не стремится к тому, чтобы его поняли

• 
  Слайд 15

  Преодоление ошибок при знакомстве с человеком

• 
  Слайд 16

  Способы преодоления ошибок первого впечатления

  • Хорошо разбираться в невербальных сигналах и понимать человека по его внешности и элементам поведения
  • Способ мысленного эксперимента - заключается в умении быстро поменять в воображении признаки превосходства (цена, силуэт, цвет одежды, независимость поведения) - на прямо противоположные.
• 
  Слайд 17

  Факторы, влияющие на невербальный язык

  • национальная принадлежность;
  • состояние здоровья;
  • профессия человека;
  • уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;
  • статус человека;
  • принадлежность к группе;
  • актерские способности;
  • возраст;
  • сочетание невербальных знаков;
  • возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.
• 
  Слайд 18

  Схема мимических кодов эмоциональных состояний (по В.А.Лабунской)

• 
  Слайд 19

  Жесты, выражающие позицию человека в общении

• 
  Слайд 20

  Значение позы в общении

  Поза - положение человеческого тела, типичное для данной культуры.

• 
  Слайд 21

  Сигналы тела

  • А - человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает
  • Б - человек, который стремится добиться от других подчинения, хочет давать указания типа: «Ну, достаточно, прекращайте!» и не собирается скрывать своих намерений
  • В – человек находится в оборонительной позиции: «Я настаиваю на том, чтобы за мной сохранили это место». Или: «Нет, спасибо, я ни при каких обстоятельствах не буду изменять свое решение»
  • Г - смущенный и неуверенный человек
  • Д - человек, стремящийся выказать преувеличенную почтительность
  • Е - человек, стесняющийся своего высокого роста, ходит на низких каблуках и сутулится
  • Ж - эту позу часто принимают руководители низшего звена, любующиеся собой и всеми силами желающие убедить мир в том, как важна их должность
• 
  Слайд 22

  Походка

  Походка - скорость, величина шагов, степень напряжения, связанные с ходьбой движения тела, постановка носков.

• 
  Слайд 23

  Влияние области лица и тела на значение взгляда

  • Деловой взгляд
  • Интимный взгляд
  • Светский взгляд
• 
  Слайд 24

  Степень открытости глаз

• 
  Слайд 25

  Направление взгляда

• 
  Слайд 26
  
• 
  Слайд 27

  Движение глаз

• 
  Слайд 28

  Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

• 
  Слайд 29

  Громкость речи

• 
  Слайд 30

  Скорость речи

• 
  Слайд 31

  Окраска голоса

• 
  Слайд 32

  Виды рукопожатий в зависимости от разворота ладоней

  • Хозяин положения
  • Уступаю инициативу
  • Равноправное рукопожатие
• 
  Слайд 33

  Виды рукопожатий

  • Властное рукопожатие
  • Нейтрализация властного рукопожатия
  • Перчатка
• 
  Слайд 34
  

  • Пожатие прямой несогнутой рукой
  • Пожатие кончиков пальцев
  • Пожатие с потягиванием руки на себя
• 
  Слайд 35
  

  Позиции в процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом

  • Непринужденного общения (угловое расположение)
  • Сотрудничества (делового взаимодействия)
  • Соревновательно-оборонительная
  • Независимая
• 
  Слайд 36

  Приобретенные знания

  • Знание понятий «перцепция» и «восприятие»
  • Знание факторов, приводящих к ошибкам первого впечатления
  • Умение распознавать знаки во внешнем облике и манере поведения другого человека, запускающие в действие ошибки первого впечатления
  • Знание способов преодоления ошибок первого впечатления
  • Умение распознавать невербальные сигналы и понимать другого человека по его внешности и элементам поведения
• 
  Слайд 37

  Вопросы для самопроверки

  • Какова роль восприятия в процессе общения?
  • Каковы типовые схемы формирования первого впечатления?
  • Назовите основные ошибки, возникающие при формировании первого впечатления.
• 
  Слайд 38

  Рекомендуемая литература

  1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
  2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
  3. Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.
• 
  Слайд 39