Презентация на тему "Этика делового общения"

Содержание

• 
  Слайд 1
  
• 
  Слайд 2

  Понятие этики.

  Этика- (греч. – привычка, нрав) – философская наука, объектом которой является мораль. Это наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. Этика – наука о правильном и неправильном поведении (И.Кант)

• 
  Слайд 3

  Особенности этики руководителя.

  Хозяйственник с развитыми деловыми достоинствами может оказаться неспособным руководить коллективом, если ему недостает некоторых нравственно-психологических качеств. Нравственно-психологические качества отличаются исключительным разнообразием, поскольку сложна психологическая структура самой личности.

• 
  Слайд 4

  Деловое общение

  Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и др. Участники делового общения – это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

• 
  Слайд 5

  Классификация делового общения

  Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и др. Участники делового общения – это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности. Целесообразно говорить о разных типах делового общения: по вертикали – субординационные отношения, а по горизонтали – партнерские. Субординационные отношения отличаются от партнерских тем, что обусловлены социальным статусом собеседников и административно-правовыми нормами (например, руководитель – подчиненный), характеризуются строгим подчинением младших по чину или положению старшим, соблюдения правил служебной дисциплины.

• 
  Слайд 6

  Общие этапы:

  Установление контакта Ориентация в ситуации. Обсуждение вопроса и принятие решений Умение выйти из контакта.

• 
  Слайд 7

  Виды делового общения

• 
  Слайд 8
  

  Распределение рабочего времени руководителя

• 
  Слайд 9

  Основные характеристики делового общения.

• 
  Слайд 10

  Психологические основы делового общения.

  необходимым желательным нейтральными нежелательными повышенная ответственность участников за результат. требует и более строгого отношения к использованию речевых средств

• 
  Слайд 11

  Сенсорная типология

  Визуальный тип – воспоминания в образах, лучше всего воспринимают зрительную информацию Кинестетики– хорошо воспринимают ощущения, движения. Без прямого контакта отношения установить трудно. Аудиалы– используют неоправданно много слов в общении, сильно реагируют на интонацию и громкость голоса партнера по общению

• 
  Слайд 12

  Конфликт в деловом общении

• 
  Слайд 13

  Национальные особенности

  Большая властная дистанция Доминирование коллективизма над индивидуализмом Тревожность за будущее Приоритет больших ценностей

• 
  Слайд 14
  

  Этапы поведения человека при столкновении с внешними изменениями инновациями

  Отрицание. Сопротивление Исследование. Вовлеченность Вовлеченность