Презентация на тему "Культура делового общения"

Содержание

• 
  Слайд 1
  

  Учебная дисциплина «Культура делового общения»Тема 1. Деловое общение как элемент профессиональной деятельности специалистов по экономической безопасности

  Автор-составитель: кандидат психологических наук, доцент САВЁЛОВ Валерий Петрович Для студентов Факультета национальной безопасности очной формы обучения

• 
  Слайд 2

  Вопросы лекции:

  Введение в учебную дисциплину «Культура делового общения» Сущность и структура делового общения. Функции делового общения.

• 
  Слайд 3

  Дж. Ягер«Деловой этикет. Как выжить и предстать в мире бизнеса»

  Делайте все вовремя. Не болтайте лишнего. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Думайте о других, а не только о себе. Одевайтесь как положено. Говорите и пишите хорошим языком.

• 
  Слайд 4
  

  «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар, кофе… И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Джон Рокфеллер

• 
  Слайд 5
  

  Заберите у меня все, чем я обладаю, но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел. Д. Уэбстер (американский политик и бизнесмен)

• 
  Слайд 6

  Антон Павлович чехов однажды заметил, что

  «…для интеллигентного человека дурно говорить должно бы считаться таким же неприличием, как не уметь читать и писать, и в деле образования и воспитания обучение красноречию следовало бы считать неизбежным» Чехов А.П. Хорошая новость. Об ораторском искусстве. - М. Политиздат, 1973. C.150.

• 
  Слайд 7

  Тематический план учебной дисциплины

• 
  Слайд 8

  культура делового общения предполагает:

  1. Высокую коммуникативную культуру, то есть искусство говорить (в том числе публично) и слушать своих партнеров. 2. Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера. 3. Умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.

• 
  Слайд 9

  Общение -

  «...процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» Краткий психологический словарь/ Под, ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. С.229

• 
  Слайд 10
  

  «Деловое общение - это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности» Практическая психология для менеджеров. - М.: ИИД "Филинъ", 1996. С. 130 НО! Навыки и умения общения могут быть только предпосылкой к успеху в деловой сфере. Современная формула делового успеха: преуспевание = профессионализм + порядочность

• 
  Слайд 11

  Процесс общения

• 
  Слайд 12

  Формы общения

  вербальная невербальная

• 
  Слайд 13

  Речевые (вербальные) средства общения:

  лексика; грамматика; стилистика; семантика; логика.

• 
  Слайд 14

  Качественные характеристики речи:

  правильность; точность; ясность и доходчивость; логичность; простота и доступность; богатство; краткость; чистота; благозвучность; эмоциональность и чувственность.

• 
  Слайд 15

  Невербальные средства общения

  Звуковые Паралингвистические – фонетические свойства речи и голоса (тембр, высота, интонации, диапазон, ритм) Экстралингвистические -разделительные речевые звуки (темп, кашель, смех, плач, сопение, паузы, звуки нозализации – «э-э-э», «гм-гм») Незвуковые Кинестические – внешние, двигательные проявления человеческих чувств (мимика, жестика, патомимика) Проксемические – расположение общающихся друг относительно друга (зоны общения: интимная, личная, социальная, публичная) Такесические – тактильные контакты в ситуации общения (рукопожатия, прикосновения, объятия, похлопывания)

• 
  Слайд 16
  
• 
  Слайд 17
  
• 
  Слайд 18
  

  Движения глазных яблок могут быть весьма красноречивы…

• 
  Слайд 19

  Стили общения(похерлуфубидструпу)

• 
  Слайд 20

  Психологическая структура общения

  Составные части общения Коммуникативная – этообмен информацией между партнёрами по общению, передача и приём знаний, идей, мнений, представлений, эмоций и чувств. Перцептивная - это познание, понимание и оценка людьми друг друга Интерактивная - обозначает те аспекты процесса общения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием людей

• 
  Слайд 21
  

  ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ ПРАГМАТИЧЕСКАЯ КОММУНИКАТИВНАЯ ФОРМИРУЮЩАЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНАЯ

• 
  Слайд 22
  

  ПРАГМАТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ Цель-действие Общение содействует достижению успешного результата Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности

• 
  Слайд 23
  

  КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ Цель-общение Общение – средство получения новой информации ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ Реализуется при взаимодействии людей в процессе коммуникаций

• 
  Слайд 24
  

  ФОРМИРУЮЩАЯ ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ Цель-приобщить партнера к своему опыту Информация (Обучение) Общение - средство передачи и приема информации Реализуется при взаимодействии людей в процессе развития и становления человека как личности

• 
  Слайд 25
  

  ВНУТРИЛИЧНОСТНАЯ ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ Цель-принятие собственного решения Общение универсальный способ мышления Реализуется в ходе диалога человека с самим собой («внутреннее» общение) ДИАЛОГ Решения, поступки

• 
  Слайд 26
  

  "Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многих знаний и стараний". Цицерон (древнеримский оратор) Теоретические основы ораторского искусства мы находим в логике, психологии, лингвистике, этике.

• 
  Слайд 27

  К чему будем стремиться на наших занятиях?

  Познавать основные закономерности, принципы и правила общения людей в процессе осуществления совместной деятельности. Развивать навыки устной речи, эмпатического слушания, публичного выступления, ведения беседы, дискуссии, спора. Формировать умения успешного коммуникативного поведения.

• 
  Слайд 28
  

  Благодарю за внимание и терпение! В настоящих учебных материалах использованы слайды, подготовленные док.полит.наук, профессором Зеленковым М.Ю.