Презентация на тему "Культура делового общения" 9 класс

Содержание

• 
  Слайд 1

  Культура делового общения

• 
  Слайд 2

  Цели

  • Данная презентация рассматривает особенности деловой коммуникации;
  • Нормы делового общения;
  • Правила поведения при деловом общении.
• 
  Слайд 3

  Культура делового общения

  Коммуникация, или общение,— специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.

• 
  Слайд 4

  Коммуникация

  • В узком смысле слова — это обмен информацией между субъектом и объектом.
  • Интеракция — их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности.
• 
  Слайд 5

  Деловая коммуникация

  • Самый массовый вид взаимодействия людей в обществе.

  Без делового общения не обойтись в различных сферах:

  • экономических,
  • правовых,
  • дипломатических,
  • коммерческих,
  • административных.
• 
  Слайд 6
  

  включает все многообразие функций общения:

  • коммуникативную,
  • интерактивную и
  • перцептивную.
• 
  Слайд 7

  Общение

  • Многоплановый процесс развития контактов между людьми,порождаемый потребностями совместной деятельности.

  Он включает:

  • обмен информацией между ее участниками (коммуникативная сторона общения);
  • взаимодействие, когда в процессе речи происходит обмен не только словами, но и действиями, поступками:
  • восприятие общающимися друг друга.
• 
  Слайд 8

  Деловое общение

  Общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций, когда необходимо направить или изменить деятельность других людей для выполнения конкретного дела.

• 
  Слайд 9

  Уровни общения

  • Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому уровню общения свойственно определенное поведение собеседников.
  • Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
  • Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого.
  • Высший уровень — это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.
• 
  Слайд 10

  Культура делового общения

  Для того чтобы достигнуть высокой результативности в любом виде коммерческой деятельности, необходимо владеть определенным набором знаний о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

• 
  Слайд 11
  

  Умение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно возросших информационных нагрузок и дефицита времени, обсуждать конструктивные предложения, слушать и корректировать свои подходы с пользой для общего дела — все это профессиональные требования к менеджерам, руководителям всех уровней, референтам, служащим.

• 
  Слайд 12

  Особенность делового общения

  • Регламентированность.
  • Регламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.

   

• 
  Слайд 13

  Культура делового общения

  Установленные регламентом правила и ограничения определяются: типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

• 
  Слайд 14
  

  • Речевая коммуникация считается эффективной, если передаваемое сообщение правильно интерпретируется и воспринимается.
  • Необходимым условием эффективности в деловом общении является умение слушать.
• 
  Слайд 15

  Ситуация делового общения

  • строго официальная (протокольные виды делового общения);
  • официальная (непротоколируемое деловое общение);
  • неофициальная (деловое общение в рабочей и в нерабочей обстановке).
• 
  Слайд 16

  Культура делового общения

  • Существуют правила, которые могут повысить эффективность обратной связи в процессе общения.
  • Эти правила необходимо знать каждому руководителю, который в процессе своей деятельности постоянно общается с людьми — подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками.
• 
  Слайд 17

  Деловой этикет

  Эти правила фиксируются в виде делового (дипломатического) этикета,существуют в виде общепринятых норм поведения, этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

• 
  Слайд 18

  Нормы деловых отношений

  Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника.

• 
  Слайд 19

  Правила делового общения

  • Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник нарушения общения в управленческой деятельности.
  • Уровень доверия становится выше, если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах.
  • Кроме этого, важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров.
  • Ее называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.
• 
  Слайд 20
  

  Если вы высказываете замечания, затрагивайте не личность,а особенности поведения вашего партнера.

  • Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения — это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
  • Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие.
  • Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
  • Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять.
  • Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию.
• 
  Слайд 21

  Типы речевой коммуникации

  Определяются по следующим признакам:

  • Условия общения: прямое общение с активной обратной связью — диалог;
    • прямое общение с пассивной связью — письменное распоряжение;
    • опосредованное общение - выступления по радио, телевидению, в СМИ.
  • Количество участников— монолог, диалог, полилог.
• 
  Слайд 22

  Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам

  • Цель общения — информирование, убеждение, развлечение.
  • Характер ситуации — деловое общение, бытовое общение .
• 
  Слайд 23

  Выводы

  • Деловой русский язык отличается от привычного нам (в обиходе используемого) разговорного стиля речи.
  • Для того, чтобы быть успешным деловым человеком, нужно следить за тем что ,как и где вы говорите, для каждой ситуации характерен свой стиль общения, но главным условием остается по – прежнему вежливое и корректное общение.